Cieľom projektu je vyvinúť a pripraviť sa na implementáciu prototypu automatického inteligentného systému zákazníckeho servisu pre horúce linky aplikácií PGNiG s využitím inovatívnych mechanizmov rozpoznávania reči, hlasovej biometrie a umelej inteligencie. Systém bude založený na inteligentných virtuálnych agentoch na automatizáciu procesov dialógu pre komunikáciu so zákazníkmi. Používanie virtuálnych agentov si vyžaduje vysokú účinnosť rozpoznávania reči. Dôležitým prvkom výskumnej práce bude preto využívanie hlbokých neurónových sietí a modelovanie akustických javov a pragmatické analytické mechanizmy na rozpoznávanie slov v kontexte daného dialógu. Ďalšou podporou pre procesy zákazníckeho servisu bude využitie biometrického rozpoznávania vyplývajúceho z analýzy hlasovej analýzy a vyjadrenia rečníkov, ako aj informácie o klientovi vyplývajúce z analýzy údajov o činnosti zákazníkov v rôznych komunikačných kanáloch (pomoc, EBOK, e-mail) a, ak je to možné, z obchodných systémov spoločnosti PGNiG. Analýza údajov sa bude vykonávať pomocou metód umelej inteligencie. Vytvoria sa softvérové rozhrania umožňujúce integráciu systému s komunikačnou infraštruktúrou PGNiG a doménovými systémami obsahujúcimi údaje zákazníkov, na základe ktorých bude systém schopný viesť proces dialógu. Predovšetkým bude možné automaticky personalizovať komunikáciu so zákazníkmi a „marketingovú automatizáciu“. Prototyp škálovateľnej služby poskytujúcej automatický zákaznícky servis bude testovaný v podmienkach blízkych realite. Number_reference_aid_program: SA.41471(2015/X) Účel verejnej pomoci:Článok 25 nariadenia (ES) č. 651/2014 zo 17. júna 2014 o vyhlásení určitých kategórií pomoci za zlučiteľné s vnútorným trhom podľa článkov 107 a 108 zmluvy (Ú. v. To je všetko. EÚ L 187/1 z 26.6.2014).