Celkovým cieľom projektu je optimalizovať procesy orientované na občanov v súlade s SCAP na úrovni Generálneho riaditeľstva pre sociálnu pomoc a ochranu detí, sektor 5 (spoločná právomoc miestnej verejnej správy v súlade s ustanoveniami článku 3 zákona č. 292/2011 o sociálnej pomoci v spojení s ustanoveniami článku 129 GEO 57/2019 o správnom poriadku). Všeobecný cieľ projektu je súčasťou všeobecného cieľa 3 stratégie na posilnenie verejnej správy na roky 2014 – 2020, ako aj v rámci prioritnej osi a osobitného cieľa POCA, a to: Prioritná os 2 – Dostupný a transparentný systém verejnej správy a súdnictva a špecifický cieľ 2.1. Zavedenie spoločných systémov a noriem v miestnej verejnej správe, ktoré optimalizujú procesy orientované na príjemcov v súlade so SCAP.