Tím údržby spoločnosti Verbi Gereedschappen BV sa v súčasnosti skladá zo štyroch zamestnancov, ktorí zabezpečujú údržbu pre zákazníkov spoločnosti Verbi. Zamestnanci vynikajú v remeselnej a technickej schopnosti vykonávať svoju prácu, ale sami nie sú schopní poradiť zákazníkom o údržbe ich foriem. Medzi týmito zamestnancami je potrebný iný typ zručností, ktorý by sa viac zameriaval na komunikačné a poradenské zručnosti. Zamestnanci sa chcú viac zamerať na poskytovanie služieb a poradenstva svojim zákazníkom o životnosti a údržbe foriem. Skúsenosti zamestnancov spoločnosti Verbi, že je ťažké urobiť primeraný posun smerom k tomuto úplne novému prístupu; vyžadujú sa ďalšie zručnosti a kompetencie. Vzhľadom na to, že tieto znalosti a zručnosti týkajúce sa určitých aspektov sú nedostatočné medzi zamestnancami, pociťujú potrebu, aby tak urobili. Tam, kde predtým pracovali dobre a vynikajúcich technických špecialistov, teraz sa musia naučiť komunikačné a poradenské zručnosti pre svojich zákazníkov. Na základe rozhovorov a workshopov chce Adviceburo Altran poskytnúť zamestnancom údržby viac prehľadov a vedomostí o želaniach klientov týkajúcich sa údržby ich foriem. Poradcovia spoločnosti Altran potom vysvetlia zamestnancom spoločnosti Verbi, ako môžu reagovať na tieto poznatky a poznatky o údržbe. Počas seminárov budú zamestnanci praktizovať poskytovanie poradenstva a komunikáciu s „zákazníkmi“. Zameraním sa na zlepšovanie znalostí a zručností, ktoré nie sú špecifické pre podniky, tento projekt poskytuje zamestnancom lepšie konkurenčné postavenie na holandskom trhu práce. Ďalšími nepriamymi cieľmi by mohli byť: vyššia spokojnosť zamestnancov, väčšia zábava na pracovisku a zvýšená lojalita voči organizácii.