Pandémia COVID-19 urýchlila zavádzanie služieb zdravotnej starostlivosti na diaľku. Zmena logiky výroby služieb z miestnych služieb na služby na diaľku je výzvou pre zamestnancov, pretože služba na diaľku si vyžaduje nové spôsoby myslenia, stretnutia a práce na diaľku vhodné pre interakciu, nástroje a interakčné zručnosti. Služby na diaľku ich nielen sprístupňujú, ale sú aj výzvou a čiastočne ohrozujú prístupnosť a rovnosť služieb. Medzi aktérmi v sektore sociálnych a sociálnych služieb bola identifikovaná potreba kombinovať služby na diaľku a miestne služby s cieľom uspokojiť individuálne potreby. Zákazníci tiež dostali spätnú väzbu, že je potrebná hybridná implementácia služieb. V rámci projektu budú odborníci a používatelia služieb spoločne rozvíjať diaľkové a miestne služby a svoje digitálne technologické schopnosti a funkčnosť, interakčné a hodnotiace zručnosti s cieľom posilniť prístupnosť a rovnosť služieb takto: štruktúrovanie rozvojových cieľov služieb na diaľku z hľadiska schopností digitálnych technológií, interakcií a hodnotiacich kompetencií. Aktéri spoločnosti Sote využívajú opis vo viacrozmernom vývoji svojich vlastných operácií – aspekty ovplyvňujúce prijateľnosť používania technológie a pochopenie technologicky sprostredkovaných služieb a vzdialenej interakcie. Opis umožňuje šíriť digitalizáciu služieb zúčastnených aktérov a rozvíjať kvalitu služieb – empatickú prítomnosť odborníkov a interakčné zručnosti odborníkov v technologicky sprostredkovaných službách – experimentovaním s novými a existujúcimi riešeniami. Prevádzkovatelia SOTE sú zaistení technologicky sprostredkovaným rozvojom služieb a majú prístup k vývojovému prostrediu, vzdialeným a miestnym službám prostredníctvom návrhu vhodného pre profesionálov a používateľov – proaktívne zohľadňujúc stratégie pracovnej komunity a prevádzkové prostredie a scenáre budúceho výskumu. Projekt podporuje trvalo udržateľný rozvoj, blahobyt, rovnosť a prístupnosť tým, že vytvára riešenia na implementáciu udržateľnej výroby služieb. Mnohostranný charakter projektu umožňuje silnú orientáciu na používateľa, ktorá zdôrazňuje rovnosť, rovnosť a multi-view. Projekt spája sektor sociálnych služieb, v ktorom dominujú ženy, a sektor technológií, v ktorom dominujú muži. Muži tiež prinášajú svoju vlastnú perspektívu spoluvytvárania ako používateľov sociálnych a sociálnych služieb. Z hľadiska trvalo udržateľného rozvoja je potrebné poznamenať, že rozsiahle zavádzanie služieb na diaľku znižuje mobilitu. Projekt realizuje Metropolia University of Applied Sciences, Satakunta University of Applied Sciences a Tampere University of Applied Sciences. Projekt sa realizuje v spolupráci s národnými a regionálnymi aktérmi. Aktérmi sú napríklad mesto, špecializovaná lekárska štvrť, združenia v treťom sektore, prostredníctvom ktorých sú oslovení zamestnanci v sektore sociálnych služieb, nezamestnaní a študenti, ako aj mladí ľudia a prisťahovalci.