Projekt Open Participation and Customership je súčasťou implementácie 6-násobnej stratégie otvorených a inteligentných služieb, na ktorej sa zúčastňuje všetkých šesť najväčších miest vo Fínsku (Helsinki, Espoo, Vantaa, Tampere, Turku a Oulu). Časová stratégia je rozdelená do troch prioritných oblastí a niekoľkých kľúčových projektov: Otvorené inovačné platformy, otvorené dáta a otvorená účasť a klienti. Cieľom projektu Open Inclusion a Client Project je posilniť úlohu podnikateľských a výskumných a vývojových komunít v ekosystéme služieb. Cieľom projektu je tiež zvýšiť orientáciu na zákazníka, umožniť nové typy trhov, zlepšiť efektívnosť služieb, zvýšiť produktivitu a posilniť konkurencieschopnosť. Výsledkom projektu je nový model, v ktorom spoločnosti, mesto, tretí sektor a výskumné a vývojové jednotky spoločne vyvíjajú nové druhy balíkov služieb a inovácií. Prostredníctvom rozvojových partnerstiev sa vytvárajú nové príležitosti pre odborné služby a vzťahy so zákazníkmi pre spoločnosti a výskumné a vývojové komunity, a tým aj pre nové typy podnikania. Vývojové práce vykonávané v projekte sa vykonávajú vo forme pracovných balíčkov, ktoré sledujú témy správnych služieb, pre správnych zákazníkov, správnym spôsobom. Pracovný balík správnych služieb vyvíja a testuje metódy umožňujúce zákazníkom zúčastňovať sa na navrhovaní a využívaní služieb, rozvíjať modely spoločného riadenia a podporovať interakciu medzi vývojármi služieb a miestnymi obyvateľmi. Pre správnych zákazníkov pracovný balík pozostáva z identifikácie vzťahov so zákazníkmi, segmentácie a hodnotenia objemu potrieb zákazníkov, napríklad prostredníctvom vývoja modelu riadenia vzťahov so zákazníkmi a poradenstva v oblasti služieb. Cieľom správneho pracovného balíka je vytvoriť funkčný viackanálový a multiproducentský model zákazníckeho servisu. V modeli tvorí výroba služieb celok, v ktorom sú výrobcovia podnikmi a tretím sektorom spolu s komunálnym sektorom a inými verejnými aktérmi. Projekt prehĺbi spoluprácu medzi šiestimi najväčšími mestami a vytvorí nové spôsoby kombinovania poznatkov o mestských oblastiach. Úzke partnerstvo vytvorí nové inovačné prostredie a trhové oblasti, ktoré podporia konkurencieschopnosť mestských oblastí.
