Národný projekt s názvom „Meranie efektívnosti poskytovaných služieb verejnej správy, inštitucionálny rozvoj Klientskych centier a integrácia spätnej väzby klientov“ je zameraný na zefektívnenie služieb poskytovaných verejnou správou. Tento hlavný cieľ projektu bude dosiahnutý prostredníctvom rozšírenia siete klientskych centier na Slovensku, ich monitoringom, meraním a vyhodnocovaním výkonnosti, rozširovaním poskytovaných služieb, zavedením systému merania spokojnosti so službami verejnej správy, posilnením inštitucionálnych kapacít verejnej správy, či využívaním synergických efektov so spolupracujúcimi subjektmi. Projekt pozostáva z realizácie 5 aktivít:Zefektívňovanie verejnej správy realizované za účelom reformy verejnej správyKomplexná analýza a zefektívnenie fungovania klientskych centierRozširovanie siete klientskych centier a monitoring ich činnostiRozvoj ľudských zdrojovMeranie spokojnosti s poskytovaním služieb verejnej správyProjekt bude realizovaný na celom území Slovenska. Keďže služby verejnej správy ovplyvňujú každú osobu, ktorá s ňou prichádza do kontaktu, či už ako prijímateľ alebo ich poskytovateľ, cieľovú skupinu projektu možno rozdeliť z dvoch aspektov nasledovne:Cieľovú skupinu projektu budú tvoriť zamestnanci verejnej správy - štátnej správy a samosprávy, ktorí zastávajú pozíciu poskytovateľa služieb (zamestnanci okresných úradov, zamestnanci okresného dopravného inšpektorátu, zamestnanci Odboru dokladov a evidencií Prezídia PZ a pod.). Cieľová skupina je zostavená tak, aby rešpektovala princíp rovnakého zaobchádzania a nediskriminácie, tz. rôznorodá veková i vzdelanostná úroveň, v zastúpení mužov a žien. Zefektívnenie organizácií verejnej správy, dobudovanie siete klientskych centier, a meranie ich výkonnosti, zavádzanie nápravných opatrení v rámci merania spokojnosti, rozvoj mäkkých zručností či propagácia KC sa bude priamo dotýkať zamestnancov - poskytovateľov verejných služieb. Identifikovaná cieľová skupina sa bude podieľať na realizácii projektu a profitovať z jeho výstupov.Ďalšiu cieľovú skupinu projektu budú tvoriť právnické a fyzické osoby priamo využívajúce služby verejnej správy a teda zastávajúce pozíciu užívateľov služieb. Práve verejnosť bude zohrávať strategickú rolu v mnohých oblastiach implementácie projektu ako napr. využívať služby klientskych centier, participovať na priebehu merania spokojnosti so službami verejnej správy, vnímať jej propagáciu alebo zavádzanie nápravných opatrení bude prispôsobené verejnej mienke a požiadavkám spoločnosti. Predložená žiadosť o nenávratný finančný príspevok je teda zostavená tak, aby predmetná cieľová skupina mohla priamo profitovať z realizácie projektu. Realizácia projektu je v súlade s horizontálnym princípom udržateľného rozvoja a podpory rovnosti mužov a žien a nediskriminácie nasledovným spôsobom:orientovanie verejnej správy v prospech občanov, poskytovanie svojich služieb rýchlo, efektívne a kvalitne;podpora ľudského kapitálu a adaptácie na všetky zmeny vyplývajúce z nových podmienok ekonomického a spoločenského charakteru, v záujme kvalitne a dôveryhodne slúžiť občanom;vzdelávanie štátnych zamestnancov;podpora inteligentného, udržateľného a inkluzívneho rastu, prostredníctvom nákladovo-efektívnej modernizácie verejnej správy;zvýšenie kvality a efektivity služieb, ich systematický rozvoj vo všetkých segmentoch verejnej správy;transparentná a merateľná realizácia výkonu služieb verejnej správy vo vzťahu ku vynaloženým verejným zdrojom;nediskriminácia v oblasti výberu odborných a administratívnych kapacít;rovnosť pohlaví v oblasti mzdového ohodnotenia;poskytovanie informácií a služieb dostupne, nediskriminačne a vďaka bezbarierovým priestorom i prístupne pre osoby zo zdravotným postihnutím;vytváranie opatrení na zjednodušenie administratívnych procedúr;odstraňovanie byrokracie a znižovanie regulačného zaťaženia.Pri jednotlivých aktivitách budú sledované merateľné ukazovatele:Aktivita – „Počet koncepčných, analytických a metodických materiálov“ „Počet osôb zapojených do vzdelávania“ „Počet úspešných absolventov vzdelávania“Aktivita – „Počet koncepčných, analytických a metodických materiálov“Aktivita - „Počet okresných úradov zapojených do implementovania inovovaných procesov“ „Počet okresných úradov, ktoré implementovali inovované procesy“ „Počet podporených klientskych centier poskytujúcich proklientsky orientované služby FO a PO“Aktivita – „Počet osôb zapojených do vzdelávania“ „Počet úspešných absolventov vzdelávacích aktivít“Aktivita - „Počet subjektov, ktoré získali podporu na zavedenie a/alebo zlepšenie systémov merania spokojnosti klientov“ „Počet subjektov so zavedenými alebo zlepšenými systémami merania spokojnosti klientov“ „Počet zrealizovaných informačných aktivít“ Ukazovateľ "počet úspešných absolventov vzdelávacích aktivít" je stanovený ako 80 % podiel z plánovaného počtu zapojených osôb do vzdelávania. Táto
