S cieľom zvýšiť efektívnosť verejnej správy sa vo verejnej správe zavedie systém kvality prostredníctvom rozvoja mechanizmov a nástrojov na zabezpečenie kvality, ktoré umožnia zosúladiť rozsah a kvalitu služieb poskytovaných verejnou správou so skutočnými potrebami používateľov, rozvoj informačného systému na podporu riadenia systému kvality vo verejnej správe a zvýšenie informovanosti zainteresovaných strán (užívateľov) o ich úlohe pri zlepšovaní kvality verejnej správy.