Przekształcenie służby administracyjnej polega na przekształceniu usług zaufania dla obywateli i przedsiębiorstw w wewnętrzne usługi administracyjne; elektronizacja usług, których użytkownikiem końcowym są obywatele i przedsiębiorstwa; grupowanie usług zgodnie z zasadą „Episodes of Life” i „Wydarzenia z działalności gospodarczej” w sposób, w jaki obywatele i przedsiębiorstwa postrzegają je i świadczą kompleksowe usługi administracyjne. Obecny projekt jest pierwszym etapem transformacji obecnego modelu usług, obejmującym modernizację dwóch strategicznych systemów informacyjnych i pilotażowe wdrożenie w 50 administracjach scentralizowanego mechanizmu składania wniosków z urzędu i wydawania certyfikatów; wykaz systemów, usług i rejestrów związanych ze służbami administracyjnymi w celu wyeliminowania potrzeby, by obywatele i przedsiębiorstwa byli kurierami między administracjami oraz zmniejszenia liczby systemów; określenie możliwości konsolidacji, restrukturyzacji, centralizacji, elektronizacji i otwarcia rejestrów w administracji publicznej; analiza, ustalanie priorytetów i grupowanie usług w zakresie zasad „Episodes of Life” i „Wydarzenia biznesowe”; głównym celem projektu jest zapewnienie większego wpływu, trwałości, efektywności i przejrzystego ustalania priorytetów przyszłych projektów i inicjatyw związanych z reformą administracyjną, złożonymi usługami administracyjnymi i e-zarządzaniem administracji centralnej i terytorialnej oraz wyznaczonymi podmiotami świadczącymi usługi publiczne, poprzez pełny przegląd istniejących rejestrów, systemów i usług, uproszczenie i usprawnienie procesów pracy oraz określenie konkretnych środków w celu poprawy odpowiednich ram regulacyjnych.
