Projekt ma na celu podniesienie jakości usług administracyjnych w związku z rozszerzeniem zakresu stosowania złożonych usług administracyjnych. Projekt składa się z czterech działań. Pierwsze i drugie działania przewidują wprowadzenie wyższych wspólnych i własnych standardów jakości usług administracyjnych poprzez opracowanie nowych wspólnych (obowiązkowych) standardów dotyczących usług administracyjnych i ich regulacji, przygotowanie wzorcowych standardów własnych dla usług administracyjnych, aktualizację podręcznika rozwoju Karty Klienta, przygotowanie 5 pilotażowych kart klienta oraz aktualizację treści formularzy sprawozdawczych dla usług administracyjnych w IISDA. Trzecie i czwarte działania skupiają się na systemie informacji zwrotnych od użytkowników usług administracyjnych. Przygotowana zostanie analiza mechanizmów informacji zwrotnej od użytkowników oraz propozycje zmian regulacyjnych, a także uaktualniona zostanie metodologia pomiaru satysfakcji użytkowników. Przeprowadzone zostaną 4 szkolenia pilotażowe w celu wdrożenia mechanizmów informacji zwrotnej oraz przeprowadzenia badania i pomiaru zadowolenia użytkowników. Zostanie przeprowadzona tajna ankieta klienta.