Projekt Open Participation and Customership jest częścią realizacji 6-krotnej Strategii Otwartych i Inteligentnych Usług, w której uczestniczy wszystkie sześć największych miast Finlandii (Helsinki, Espoo, Vantaa, Tampere, Turku i Oulu). 6Strategia czasu podzielona jest na trzy obszary priorytetowe i szereg kluczowych projektów: Otwarte platformy innowacji, otwarte dane i otwarty udział oraz klient. Celem projektu Open Inclusion and Client Project jest wzmocnienie roli środowisk biznesowych oraz badawczo-rozwojowych w ekosystemie usług. Projekt ma również na celu zwiększenie orientacji na klienta, umożliwienie nowych typów rynków, poprawę efektywności usług, zwiększenie wydajności i wzmocnienie konkurencyjności. Efektem projektu jest nowy model, w którym firmy, miasto, trzeci sektor oraz jednostki badawczo-rozwojowe wspólnie opracowują nowe rodzaje pakietów usług i innowacji. Dzięki partnerstwom na rzecz rozwoju tworzone są nowe możliwości w zakresie usług eksperckich i relacji z klientami dla firm oraz społeczności badawczo-rozwojowych, a tym samym dla nowych rodzajów działalności. Prace rozwojowe realizowane w projekcie realizowane są w formie pakietów roboczych, które podążają za tematami odpowiednich usług, dla właściwych klientów, we właściwy sposób. Pakiet prac właściwych usług opracowuje i testuje metody umożliwiające klientom udział w projektowaniu i korzystaniu z usług, opracowywanie modeli zarządzania opartego na współpracy i promowanie interakcji między twórcami usług a lokalnymi mieszkańcami. Dla właściwych klientów pakiet roboczy polega na identyfikacji relacji z klientami, segmentowaniu i ocenie wielkości potrzeb klienta, na przykład poprzez opracowanie modelu zarządzania relacjami z klientami i poradnictwa serwisowego. Celem odpowiedniego pakietu roboczego jest stworzenie funkcjonalnego wielokanałowego i wieloproducentowego modelu obsługi klienta. W modelu produkcja usług stanowi całość, w której producenci są przedsiębiorstwami i trzecim sektorem wraz z sektorem komunalnym i innymi podmiotami publicznymi. Projekt pogłębi współpracę między sześcioma największymi miastami i stworzy nowe sposoby łączenia wiedzy o obszarach miejskich. Bliskie partnerstwo stworzy nowe środowisko innowacji i obszary rynkowe, które sprzyjają konkurencyjności obszarów miejskich.
