Celem głównym projektu jest zwiększony poziom wykorzystania technologii informacyjno-komunikacyjnych w administracji publicznej poprzez zapewnienie klientom Urzędu Miasta Chełm oraz podległych jednostek dostępu do szerokiego zakresu wysokiej jakości usług publicznych świadczonych drogą elektroniczną. Efektem realizacji projektu będzie wyposażenie UM Chełm i objętych projektem jednostek w narzędzia i usługi przyczyniające się do efektywniejszych działań - w tym wzmocnienie stopnia cyfryzacji administracji oraz rozwój elektronicznych usług publicznych, integracji systemów oraz zwiększenia stopnia dostępności dla obywateli.System będzie się składał z następujących elementów: 1. Systemu e-Usług umożliwiających realizację spraw urzędowych z wykorzystaniem narzędzi informatycznych poprzez sieć Internet z użyciem wersji przeglądarkowej i mobilnej poprzez Platformę Mieszkańca będącą portalem internetowym łączącym świat zewnętrzny (mieszkańca) ze środowiskiem UM oraz jednostek miejskich, 2. Elektronicznego Systemu Obiegu Dokumentów stanowiącego medium dla realizowanych spraw oraz repozytorium dokumentów wszystkich jednostek miejskich, 3. Nowoczesnego systemu dziedzinowego poszczególnych wydziałów i jednostek miejskich wspierającego informatycznie proces realizacji spraw oraz będącego narzędziem do zarządzania wszystkimi bazami danych prowadzonymi przez Urząd, 4. Oprogramowania usprawniającego proces tworzenia i publikacji aktów prawnych stanowiących podstawę wydawanych decyzji oraz sposobu i trybu załatwiania spraw 5. Platformy komunikacji Mieszkańców z UM przy pomocy technologii VoIP wraz z wspierającymi ją technologiami BOT oraz wirtualnych asystentów. Wskaźniki rezultatu:-Liczba załatwionych spraw poprzez udostępnioną on-line usługę publiczną(5721 szt). -Liczba pobrań/odtworzeń dokumentów zawierających informacje sektora publicznego(17 163 szt.), -Liczba pobrań/uruchomień aplikacji opartych na ponownym wykorzystaniu informacji sektora publicznego i e-usług pub.(858 szt).