L-għan tal-proġett huwa li jiżviluppa u jħejji għall-implimentazzjoni tal-prototip tas-Sistema Awtomatika ta’ Servizz Intelliġenti għall-Klijenti għal hotlines ta’ applikazzjoni PGNiG, bl-użu ta’ mekkaniżmi innovattivi ta’ rikonoxximent tat-taħdit, bijometriċi tal-vuċi u intelliġenza artifiċjali. Is-sistema se tkun ibbażata fuq Aġenti Virtwali Intelliġenti biex jiġu awtomatizzati l-proċessi ta’ djalogu għall-komunikazzjoni mal-klijenti. L-użu ta’ aġenti virtwali jeħtieġ effiċjenza għolja ta’ rikonoxximent tad-diskors. Għalhekk, element importanti tax-xogħol ta’ riċerka se jkun l-użu ta’ netwerks newrali profondi u l-immudellar ta’ fenomeni akustiċi u mekkaniżmi ta’ analiżi prammatika għar-rikonoxximent tal-kliem fil-kuntest ta’ djalogu partikolari. Appoġġ addizzjonali għall-proċessi tas-servizzi tal-klijenti se jkun l-użu ta’ rikonoxximent bijometriku li jirriżulta minn analiżi tal-vuċi u dikjarazzjonijiet tal-kelliema, kif ukoll informazzjoni dwar il-klijent li tirriżulta mill-analiżi tad-data dwar l-attività tal-klijent f’diversi kanali ta’ komunikazzjoni (għajnuna, EBOK, posta elettronika) u, fejn possibbli, mis-sistemi tan-negozju tal-PGNiG. L-analiżi tad-data se titwettaq bl-użu ta’ metodi ta’ intelliġenza artifiċjali. Se jinħolqu interfaċċi tas-softwer li jippermettu l-integrazzjoni tas-Sistema mal-infrastruttura tal-komunikazzjoni PGNiG u sistemi ta’ dominji li fihom id-data tal-Klijenti, li fuq il-bażi tagħhom is-Sistema tkun tista’ tmexxi l-proċess ta’ djalogu. B’mod partikolari, se jkun possibbli li jkun hemm komunikazzjoni personalizzata awtomatikament mal-klijenti u “awtomatizzazzjoni tal-kummerċjalizzazzjoni”. Il-prototip ta’ servizz skalabbli li jipprovdi servizz awtomatiku għall-konsumatur se jiġi ttestjat f’kundizzjonijiet qrib ir-realtà. Number_reference_aid_programm: L-Artikolu 25 tar-Regolament (KE) Nru 651/2014, tas-17 ta’ Ġunju 2014, li jiddikjara ċerti kategoriji ta’ għajnuna kompatibbli mas-suq intern skont l-Artikoli 107 u 108 tat-Trattat (ĠU 2014, L 25, p. Li huwa. UE L 187/1 tas-26.6.2014).
