L-objettiv ġenerali tal-proġett huwa li jitkomplew il-miżuri biex tissaħħaħ il-kapaċità istituzzjonali u tiżdied l-effiċjenza tal-attività fil-livell tal-Muniċipalità ta’ Gherla billi jiġi introdott l-użu tal-għodod tal-ġestjoni tal-kwalità u tal-ġestjoni tal-prestazzjoni fl-amministrazzjoni pubblika lokali, f’konformità mal-Pjan ta’ Azzjoni għall-implimentazzjoni gradwali tal-ġestjoni tal-kwalità fl-awtoritajiet pubbliċi u fl-istituzzjonijiet 2016–2020, rispettivament CAF (Qafas Konġunt għall-Awtovalutazzjoni tal-funzjonament tal-istituzzjonijiet pubbliċi) u BSC (Scorecard Balanced — sistema ta’ ġestjoni strateġika), u li jiġu estiżi l-miżuri biex jiġu ssimplifikati l-proċeduri amministrattivi u titnaqqas il-burokrazija għaċ-ċittadini, billi jiġu implimentati miżuri mill-perspettiva interna tal-front-office (adattament tal-front-office pubbliku).