Sabiex tiżdied l-effiċjenza tal-amministrazzjoni pubblika, se tiġi introdotta sistema ta’ kwalità fl-amministrazzjoni pubblika permezz tal-iżvilupp ta’ mekkaniżmi u għodod għall-assigurazzjoni tal-kwalità biex jitqabblu l-ambitu u l-kwalità tas-servizzi pprovduti mill-amministrazzjoni pubblika mal-ħtiġijiet attwali tal-utenti, l-iżvilupp ta’ sistema tal-IT li tappoġġa l-ġestjoni tas-sistema tal-kwalità fl-amministrazzjoni pubblika u biex titqajjem kuxjenza fost il-partijiet interessati (utenti) dwar ir-rwol tagħhom fit-titjib tal-kwalità tal-amministrazzjoni pubblika.