Cilj projekta je razviti i pripremiti se za implementaciju prototipa automatskog inteligentnog sustava korisničke službe za dežurne linije aplikacije PGNiG, koristeći inovativne mehanizme prepoznavanja govora, glasovne biometrije i umjetne inteligencije. Sustav će se temeljiti na pametnim virtualnim agentima za automatizaciju procesa dijaloga za komunikaciju s korisnicima. Korištenje virtualnih sredstava zahtijeva visoku učinkovitost prepoznavanja govora. Stoga će važan element istraživačkog rada biti korištenje dubokih neuronskih mreža i modeliranje akustičnih pojava i pragmatičnih mehanizama analize za prepoznavanje riječi u kontekstu određenog dijaloga. Dodatna podrška za procese korisničke podrške bit će korištenje biometrijskog prepoznavanja koje proizlazi iz glasovne analize i izjava govornika, kao i informacije o klijentu koje proizlaze iz analize podataka o aktivnostima korisnika u različitim komunikacijskim kanalima (pomoć, EBOK, e-mail) i, gdje je to moguće, iz PGNiG-ovih poslovnih sustava. Analiza podataka provodit će se metodama umjetne inteligencije. Stvorit će se softverska sučelja koja će omogućiti integraciju sustava s PGNiG komunikacijskom infrastrukturom i sustavima domena koji sadrže podatke kupaca, na temelju kojih će sustav moći voditi proces dijaloga. Konkretno, bit će moguće automatski personaliziranu komunikaciju s kupcima i „automatizaciju marketinga”. Prototip skalabilne usluge koja pruža automatsku službu za korisnike testirat će se u uvjetima blizu stvarnih. Number_reference_aid_programme: SA.41471(2015/X) Svrha državne potpore: članak 25. Uredbe (EZ) br. 651/2014 od 17. lipnja 2014. o ocjenjivanju određenih kategorija potpora spojivima s unutarnjim tržištem u primjeni članaka 107. i 108. Ugovora (SL 2014., L 25, str. To je sve. EU L 187/1 od 26.6.2014.).