Opći je cilj projekta optimizirati procese usmjerene na građane, u skladu sa SCAP-om, na razini Glavne uprave za socijalnu pomoć i zaštitu djece, sektor 5 (podijeljena nadležnost lokalne javne uprave u skladu s odredbama članka 3. Zakona 292/2011 o socijalnoj pomoći u vezi s odredbama članka 129. GEO-a 57/2019 o upravnom zakoniku). Opći cilj projekta dio je Općeg cilja br. 3 Strategije za jačanje javne uprave 2014. – 2020. (SCAP) te u okviru prioritetne osi i posebnog cilja POCA-e, a to su: Prioritetna os 2 – Dostupna i transparentna javna uprava i pravosudni sustav te posebni cilj 2.1. Uvođenje zajedničkih sustava i standarda u lokalnu javnu upravu kojima se optimiziraju procesi usmjereni na korisnike u skladu sa SCAP-om.