Tim za održavanje tvrtke Verbi Gereedschappen BV sada se sastoji od četiri zaposlenika koji pružaju usluge održavanja za Verbijeve klijente. Zaposlenici se odlikuju obrtništvom i tehničkom sposobnošću obavljanja posla, ali sami ne mogu savjetovati kupce o održavanju njihovih kalupa. Postoji potreba za različitim vrstama vještina među tim zaposlenicima koje su više usmjerene na komunikacijske i savjetodavne vještine. Zaposlenici žele biti više usredotočeni na pružanje usluga i savjeta svojim klijentima o životnom vijeku i održavanju kalupa. Iskustvo osoblja Verbija da je teško napraviti adekvatan pomak prema tom potpuno novom pristupu; potrebne su i druge vještine i kompetencije. S obzirom na to da su ta znanja i vještine u određenim aspektima nedostatne među zaposlenicima, oni to moraju učiniti. Tamo gdje su prethodno radili kao izvrsni tehnički stručnjaci, sada moraju naučiti komunikacijske i savjetodavne vještine svojim klijentima. Na temelju intervjua i radionica Adviceburo Altran želi osoblju za održavanje dati više uvida i znanja o željama klijenata u vezi s održavanjem njihovih kalupa. Altranovi savjetnici zatim će Verbijevim zaposlenicima objasniti kako mogu odgovoriti na ta znanja i spoznaje o održavanju. Tijekom radionica zaposlenici će vježbati pružanje savjeta i komunikaciju s „klijentima”. Usmjeravanjem na poboljšanje znanja i vještina koji nisu specifični za poduzeća, ovim se projektom zaposlenicima daje bolji konkurentan položaj na nizozemskom tržištu rada. Dodatni neizravni ciljevi mogli bi biti: veće zadovoljstvo zaposlenika, više zabave na radnom mjestu i povećana lojalnost organizaciji.