Projekt „Open Participation and Customership” dio je provedbe šesterostruke strategije otvorenih i pametnih usluga u kojoj sudjeluje svih šest najvećih gradova u Finskoj (Helsinki, Espoo, Vantaa, Tampere, Turku i Oulu). Vremenska strategija podijeljena je na tri prioritetna područja i niz ključnih projekata: Otvorene inovacijske platforme, otvoreni podaci i otvoreno sudjelovanje i klijenti. Cilj projekta „Otvorena uključenost i klijent” je jačanje uloge poslovnih i istraživačkih i razvojnih zajednica u uslužnom ekosustavu. Projekt također ima za cilj povećati usmjerenost na korisnike, omogućiti nove vrste tržišta, poboljšati učinkovitost usluga, povećati produktivnost i ojačati konkurentnost. Rezultat projekta je novi model u kojem tvrtke, grad, treći sektor te istraživačke i razvojne jedinice zajednički razvijaju nove vrste paketa usluga i inovacija. Kroz razvojna partnerstva stvaraju se nove mogućnosti za stručne usluge i odnose s kupcima za tvrtke i istraživačke i razvojne zajednice, a time i za nove vrste poslovanja. Razvojni rad koji se provodi u projektu provodi se u obliku radnih paketa koji prate teme pravih usluga, za prave kupce, na pravi način. Pravi radni paket usluga razvija i testira metode kako bi se korisnicima omogućilo sudjelovanje u osmišljavanju i korištenju usluga, razvoj suradničkih modela upravljanja i promicanje interakcije između programera usluga i lokalnog stanovništva. Za prave kupce radni paket sastoji se od identificiranja odnosa s kupcima, segmentiranja i procjene opsega potreba kupaca, na primjer razvojem modela upravljanja odnosima s klijentima i uslužnog usmjeravanja. Cilj ispravnog radnog paketa je stvaranje funkcionalnog višekanalnog i višeproizvođačkog modela korisničke podrške. U modelu proizvodnja usluga čini cjelinu u kojoj su proizvođači poduzeća i treći sektor zajedno s općinskim sektorom i drugim javnim subjektima. Projekt će produbiti suradnju između šest najvećih gradova i stvoriti nove načine kombiniranja znanja o urbanim područjima. Bliskim partnerstvom stvorit će se nova inovacijska okruženja i tržišna područja koja potiču konkurentnost urbanih područja.
