U cilju povećanja učinkovitost javne uprave uvest će se sustav kvalitete u javnu upravu kroz razvoj mehanizama i alata za osiguravanje kvalitete kojima će se opseg i kvaliteta usluga koje pruža javna uprava uskladiti sa stvarnim potrebama korisnika, izraditi IT sustav za potporu upravljanju sustavom kvalitete u javnoj upravi te podići svijest dionika (korisnika) o njihovoj ulozi u poboljšanju kvalitete u javnoj upravi.