Projekto tikslas – sukurti ir pasirengti diegti PGNiG programų karštųjų linijų automatinės išmaniosios klientų aptarnavimo sistemos prototipą, naudojant naujoviškus kalbos atpažinimo mechanizmus, balso biometrinius duomenis ir dirbtinį intelektą. Sistema bus pagrįsta „Smart Virtual Agents“, siekiant automatizuoti dialogo procesus bendraujant su klientais. Virtualių agentų naudojimas reikalauja didelio kalbos atpažinimo efektyvumo. Todėl svarbus tyrimo darbo elementas bus giliųjų neuroninių tinklų naudojimas ir akustinių reiškinių modeliavimas bei pragmatinės analizės mechanizmai žodžių atpažinimui konkretaus dialogo kontekste. Papildoma pagalba klientų aptarnavimo procesams bus biometrinis atpažinimas, gautas iš balso analizės ir garsiakalbių pareiškimų, taip pat informacija apie klientą, gauta analizuojant klientų veiklos duomenis įvairiais ryšių kanalais (pagalba, EBOK, el. paštu) ir, jei įmanoma, iš PGNiG verslo sistemų. Duomenų analizė bus atliekama naudojant dirbtinio intelekto metodus. Bus sukurtos programinės įrangos sąsajos, leidžiančios integruoti Sistemą su PGNiG ryšių infrastruktūra ir domenų sistemomis, turinčiomis klientų duomenis, kurių pagrindu Sistema galės vykdyti dialogo procesą. Visų pirma bus galima automatiškai suasmeninti bendravimą su klientais ir „rinkodaros automatizavimą“. Keičiamo dydžio paslaugos, teikiančios automatinį klientų aptarnavimą, prototipas bus išbandytas beveik realiomis sąlygomis. Number_reference_aid_programme: SA.41471(2015/X) Viešosios pagalbos paskirtis: 2014 m. birželio 17 d. Reglamento (EB) Nr. 651/2014, kuriuo tam tikrų kategorijų pagalba skelbiama suderinama su vidaus rinka taikant Sutarties 107 ir 108 straipsnius (OL L 25, 2014, p. Štai ir viskas. EU L 187/1, 2014 6 26).