Pagal REACT-EU Sąjungos atsaką į COVID-19 pandemiją Bretanės regionas, siekiantis supaprastinti ir pagerinti savo santykių su naudotojais veiksmingumą, plėtoja šį projektą, kuriuo siekiama bendruomenėje sukurti bendrą ir centralizuotą sprendimą, kaip sutelkti naudotojų prašymų tvarkymo priemones. Įgyvendindamas šį projektą, Bretanės regionas tikisi padidinti savo kontaktinių centrų veiksmingumą, užtikrinti kokybiškus naudotojų duomenis, suderinti savo agentų praktiką, kartu prisidėdamas prie dabartinių pozicijų pokyčių, ir galiausiai įvertinti bei valdyti suvokiamą savo naudotojų pasitenkinimą.