Projektu siekiama gerinti administracinių paslaugų kokybę plečiant sudėtingų administracinių paslaugų taikymą. Projektą sudaro keturios veiklos rūšys. Pirmoji ir antroji veikla numato aukštesnių bendrų ir savarankiškų administracinių paslaugų kokybės standartų įdiegimą, kuriant naujus bendrus (privalomus) administracinių paslaugų standartus ir jų reguliavimo reguliavimą, rengiant pavyzdinius standartus administracinėms paslaugoms, atnaujinant Klientų chartijos rengimo vadovą, rengiant 5 kliento pilotų chartijas ir atnaujinant IISDA administracinių paslaugų ataskaitų formų turinį. Trečiojoje ir ketvirtojoje veikloje daugiausia dėmesio skiriama administracinių paslaugų naudotojų grįžtamosios informacijos sistemai. Bus parengta naudotojų grįžtamosios informacijos mechanizmų analizė ir pasiūlymai dėl reguliavimo pakeitimų, taip pat bus atnaujinta tyrimo ir naudotojų pasitenkinimo vertinimo metodika. Bus surengti 4 bandomieji mokymai siekiant įdiegti grįžtamojo ryšio mechanizmus ir atlikti naudotojų pasitenkinimo apklausą ir vertinimą. Bus atlikta slapta klientų apklausa.