Projekto tikslas yra: Parengti ir patvirtinti viešųjų paslaugų teikimo procesų transformavimo metodiką, užtikrinti spartesnį ir veiksmingesnį viešųjų paslaugų teikimą, mažinti viešojo administravimo sąnaudas ir administracinę naštą ir sudaryti sąlygas spartesniam paslaugų skaitmeninimo plėtojimui. Planuojama pakeisti pagrindinius viešojo administravimo procesų, analizės ir transformacijos principus, siekiant greičiau ir veiksmingiau padidinti viešųjų paslaugų prieinamumą, sumažinti viešojo administravimo išlaidas ir administracinę naštą bei sukurti aplinką efektyviam paslaugų skaitmeninimui. Pagrindinė projekto veikla: Metodologijos ir susijusių gairių bei vadovo parengimas ir pritaikymas penkiose skirtingo dydžio institucijose, kurių paslaugos (verslo procesai) daro didelį poveikį, įskaitant šalies konkurencinės aplinkos didinimą, Pasaulio bankas (PB) „Verslo vertinimas“, DESI indeksas, EB ir Latvijos konkurencingumo pažangos ataskaita „Administracinės naštos mažinimas“ ir kt.) Būs institucijos, kurios, pavyzdžiui, teiks paslaugas vietos valdžios, socialinės apsaugos ir socialinės apsaugos srityse. Siekiant sėkmingai padidinti viešojo administravimo veiksmingumą ir išplėsti piliečiams bei prekybininkams prieinamų viešųjų paslaugų spektrą, taip pat pagerinti jų kokybę, planuojama įvertinti paslaugų teikimo formatus (vietą, laiką, tipą), taip pat dalyvaujančių institucijų (projekto bendradarbiavimo partnerių) esamų verslo procesų efektyvumą, įskaitant jų transformavimo į skaitmeninį formatą galimybes. Šiuo metu trūksta metodinio pagrindo, pakankamos analizės ir žinių apie šiuos vertinimus ir sėkmingą pakartotinį procesų vertinimą. Planuojama bendra projekto finansavimo suma yra 400 000 EUR, įskaitant Europos socialinio fondo (toliau – ESF) finansavimą 340 000 EUR ir valstybės biudžeto finansavimą – 60 000 EUR. Tikimasi, kad plėtojant ir tvirtinant viešųjų paslaugų teikimo procesų pertvarkymo metodiką ir ją pritaikant įvairioms viešojo administravimo institucijoms, tikimasi, kad ateityje viešųjų paslaugų prieinamumas, veiksmingumas ir efektyvumas padidės gerinant institucinį bendradarbiavimą ir klientų aptarnavimą, o tai sutrumpins laiką ir išteklius, kuriuos mažosios ir vidutinės įmonės turėtų skirti bendradarbiavimui su viešojo administravimo institucijomis arba iš jų. Tokiu būdu daugiau dėmesio ir išteklių gali būti skiriama pagrindinei įmonės veiklai ir jos augimui. Taikant šią metodiką bus galima nustatyti esamus pagrindinės veiklos procesus ir jų transformaciją, paslaugų transformavimo procese bus vadovaujamasi principu „pirmiausia konsultacijos“ ir skaitmeninimo principu (visų pirma piliečių ir verslininkų požiūriu, vykdant penkis bandomuosius projektus (įvairių sudėtingumo ir vientisumo paslaugų, išsamių konkrečių paslaugų naudojimo aplinkybių analizė tiesiogiai galutinio naudotojo/gyventojo/komeratoriaus požiūriu ir atitinkamai iš naujo planuojant paslaugų teikimo procesą). Be to, taikant šią metodiką bus skatinama spartesnė paslaugų skaitmeninimo plėtra, nes ji bus taikoma ne tik esamoms paslaugoms, bet ir planuojant bei kuriant naujas paslaugas, įskaitant e. paslaugas, kurių prieinamumas būtų teikiamas nuotoliniu būdu, taip sumažinant administracinę naštą ir sunaudotus išteklius, kuriuos prekybininkas priverstas skirti asmeniškai gauti paslaugą ir užpildyti įvairias programas ir ataskaitas popieriniu formatu. Žinios apie metodikos taikymą ir jos tvarumą bus užtikrinamos viešojo administravimo mokyklos parengus mokymo modulį ir įtraukiant jį į viešojo administravimo institucijoms siūlomus mokymo kursus. Nuo 2018 m. liepos 1 d. iki 2021 m. birželio 30 d.
