A projekt célja a PGNiG alkalmazás forródrótvonalak automatikus intelligens ügyfélszolgálati rendszerének prototípusának fejlesztése és előkészítése, innovatív beszédfelismerő, hang biometrikus és mesterséges intelligenciát alkalmazó mechanizmusok felhasználásával. A rendszer intelligens virtuális ügynökökre épül, hogy automatizálja a párbeszéd folyamatait az ügyfelekkel való kommunikációhoz. A virtuális ügynökök használata nagy hatékonyságot igényel a beszédfelismerés terén. Ezért a kutatási munka fontos eleme lesz a mély neurális hálózatok használata, az akusztikai jelenségek modellezése és a szavak felismerésére szolgáló pragmatikus elemzési mechanizmusok egy adott párbeszéd keretében. Az ügyfélszolgálati folyamatok további támogatása a hangelemzésből és a hangszórói nyilatkozatokból származó biometrikus felismerés használata, valamint a különböző kommunikációs csatornákon (segítség, EBOK, e-mail) és lehetőség szerint a PGNiG üzleti rendszereiben az ügyféltevékenység adatainak elemzéséből származó információk. Az adatok elemzése mesterséges intelligenciával történik. Szoftver interfészek jönnek létre, amelyek lehetővé teszik a Rendszer integrációját a PGNiG kommunikációs infrastruktúrával és az Ügyfél adatait tartalmazó domain rendszerekkel, amelyek alapján a rendszer képes lesz a párbeszéd folyamatára. Különösen lehetséges lesz automatikusan személyre szabott kommunikáció az ügyfelekkel és a „marketingautomatizálás”. Az automatikus ügyfélszolgálatot nyújtó skálázható szolgáltatás prototípusát valós körülmények között teszteljük. Number_reference_aid_program: SA.41471(2015/X) Köztámogatási cél: A Szerződés 107. és 108. cikke alkalmazásában a támogatások bizonyos fajtáinak a belső piaccal összeegyeztethetőnek nyilvánításáról szóló, 2014. június 17-i 651/2014/EK rendelet (HL 2014. Ez az. – Ez az. EU L 187/1, 2014.6.26.).