A projekt célja az adminisztratív szolgáltatások minőségének javítása az összetett közigazgatási szolgáltatások alkalmazásának kiterjesztésével összefüggésben. A projekt négy tevékenységből áll. Az első és a második tevékenység az adminisztratív szolgáltatások minőségére vonatkozó magasabb közös és saját szabványok bevezetését írja elő az adminisztratív szolgáltatásokra vonatkozó új közös (kötelező) szabványok és szabályozásuk kidolgozásával, az adminisztratív szolgáltatásokra vonatkozó saját mintaszabványok kidolgozásával, az Ügyfél chartájának kidolgozásához szükséges kézikönyv frissítésével, az ügyfél 5 kísérleti chartájának kidolgozásával és az IISDA-ban az adminisztratív szolgáltatások jelentési formanyomtatványainak naprakésszé tételével. A harmadik és a negyedik tevékenység az adminisztratív szolgáltatások felhasználóinak visszajelzési rendszerére összpontosít. Elkészítik a felhasználói visszajelzési mechanizmusok elemzését és a szabályozási változtatásokra vonatkozó javaslatokat, és frissítik a felhasználók elégedettségének felmérésére és mérésére szolgáló módszertant. 4 kísérleti képzésre kerül sor a visszajelzési mechanizmusok végrehajtása, valamint a felhasználói elégedettség felmérésének és mérésének elvégzése érdekében. Titkos ügyfél-felmérést végeznek.