A TECHNOLÓGIAFEJLESZTÉS MAGÁBAN FOGLALJA AZ ÜZLETEN BELÜLI SZEMÉLYZET (ÉS TÁGABB ÉRTELEMBEN A VÁLLALAT/MÁRKA) ÉS ÜGYFELEI KÖZÖTTI INTERAKCIÓ FOLYAMATAINAK ÉS TECHNIKÁINAK TÁMOGATÁSÁT. EZEKET A FOLYAMATOKAT, AMELYEKET ÁLTALÁBAN A CLIENTELLING KIFEJEZÉSSEL AZONOSÍTANAK, DIGITÁLIS ÜZENETKÜLDŐ INTEGRÁLT RENDSZER BEVEZETÉSÉVEL TÁMOGATJÁK. ENNEK CÉLJA, HOGY MEGKÖNNYÍTSE A HOSSZÚ TÁVÚ KAPCSOLATOK KIALAKÍTÁSÁT ÉS A NYERESÉGET AZ ÜGYFELEKKEL, ÁTALAKÍTVA EZT AZ INTERAKCIÓT EGY STRATÉGIAI STRUKTÚRAMÁ GRADBEN