Hankkeen tavoitteena on kehittää ja valmistautua PGNiG-sovelluspuhelinten automaattisen älykkään asiakaspalvelujärjestelmän prototyypin käyttöönottoon käyttämällä innovatiivisia puheentunnistuksen, äänibiometriikan ja tekoälyn mekanismeja. Järjestelmä perustuu älykkäisiin virtuaaliagentteihin, jotka automatisoivat vuoropuheluprosesseja asiakkaiden kanssa käytävää viestintää varten. Virtuaalisten agenttien käyttö vaatii tehokasta puheentunnistusta. Siksi tärkeä osa tutkimustyötä on syvän hermoverkon käyttö ja akustisten ilmiöiden mallintaminen ja käytännön analyysimekanismit sanojen tunnistamiseksi tietyssä vuoropuhelussa. Lisätukea asiakaspalveluprosesseille on äänianalyysin ja puhujalausunnon tuloksena syntyvän biometrisen tunnistuksen käyttö sekä asiakasta koskevat tiedot, jotka saadaan analysoimalla asiakastietoja eri viestintäkanavissa (apu, EBOK, sähköposti) ja mahdollisuuksien mukaan PGNiG:n liiketoimintajärjestelmistä. Data-analyysi tehdään tekoälymenetelmillä. Luodaan ohjelmistorajapintoja, joiden avulla järjestelmä voidaan integroida PGNiG-viestintäinfrastruktuuriin ja Asiakkaiden tietoja sisältäviin verkkotunnuksiin, joiden perusteella järjestelmä pystyy käymään vuoropuhelua. Erityisesti on mahdollista automaattisesti personoitua viestintää asiakkaiden kanssa ja ”markkinointiautomaatio”. Automaattista asiakaspalvelua tarjoavan skaalautuvan palvelun prototyyppi testataan lähes todellisissa olosuhteissa. Number_reference_aid_ohjelma: SA.41471(2015/X) Julkisen tuen tarkoitus: tiettyjen tukimuotojen toteamisesta sisämarkkinoille soveltuviksi perussopimuksen 107 ja 108 artiklan mukaisesti 17.6.2014 annetun asetuksen (EY) N:o 651/2014 (EUVL 2014, L 25, s. Se on siinä. EU L 187/1, 26.6.2014.