HANKKEESSA PAINOTETAAN LINJAA 1 – KANSAINVÄLISTYMISTÄ – JA LINJAA 3 PALVELUJEN INNOVOINTIA, JA SIIHEN OSALLISTUU PAIKALLISHALLINTOJA NELJÄSTÄ VENETON PROVINSSISTA. ENSIMMÄISEN RIVIN TOIMISSA KESKITYTÄÄN ENGLANNIN KIELEEN, JA NE ON JÄSENNELTY SITEN, ETTÄ PAIKALLISHALLINNON TOIMIJAT VOIVAT OSALLISTUA TOIMINTAAN OTTAEN HUOMIOON VIERAIDEN KIELTEN ERILAISET TAITOTASOT JA ERITYISET TYÖTEHTÄVÄT. TOIMET, JOISSA KOROSTETAAN PALVELUINNOVAATIOIDEN LINJAA, LIITTYVÄT KIELIMODUULEIHIN KEHITTÄMÄLLÄ SISÄLTÖÄ JA PEHMEITÄ TAITOJA YHTEISTYÖTÄ JA IHMISTEN VÄLISTÄ VIESTINTÄÄ, KÄYTTÄJIEN HALLINTAA, SOSIAALISEN MEDIAN KAUTTA TAPAHTUVAA UUTTA VIESTINTÄÄ VARTEN SEKÄ TEKNIIKOITA PALVELUJEN TEHOKKUUDEN JA LAADUN UUDISTAMISEKSI JA PARANTAMISEKSI.