Verbi Gereedschappen BV:n huoltotiimi koostuu nyt neljästä työntekijästä, jotka huolehtivat Verbin asiakkaiden kunnossapidosta. Työntekijöillä on erinomainen ammattitaito ja tekninen kyky tehdä työtään, mutta he eivät itse pysty neuvomaan asiakkaitaan muottien kunnossapidossa. Näiden työntekijöiden keskuudessa tarvitaan erilaisia taitoja, jotka keskittyvät enemmän viestintä- ja neuvontataitoihin. Työntekijät haluavat keskittyä tarjoamaan asiakkailleen palveluita ja neuvontaa muottien eliniässä ja kunnossapidossa. Verbin henkilöstön kokemus siitä, että on vaikea siirtyä asianmukaisesti kohti tätä täysin uutta lähestymistapaa; tarvitaan muita taitoja ja pätevyyksiä. Koska nämä tiedot ja taidot tietyillä osa-alueilla ovat riittämättömiä työntekijöiden keskuudessa, he kokevat sen tarpeen. Kun he ovat aiemmin työskennelleet sekä erinomaisia teknisiä asiantuntijoita, heidän on nyt opittava viestintä- ja neuvontataitoja asiakkailleen. Adviceburo Altran haluaa haastattelujen ja työpajojen pohjalta antaa huoltohenkilöstölle enemmän tietoa asiakkaiden toiveista muottien kunnossapidosta. Altranin neuvonantajat selittävät sitten Verbin työntekijöille, miten he voivat vastata tähän tietämykseen ja oivalluksiin kunnossapidosta. Työpajojen aikana työntekijät harjoittivat neuvontaa ja yhteydenpitoa ”asiakkaiden” kanssa. Hankkeella pyritään parantamaan muita kuin yrityskohtaisia tietoja ja taitoja, mikä parantaa työntekijöiden kilpailuasemaa Alankomaiden työmarkkinoilla. Muita epäsuoria tavoitteita voisivat olla: suurempi työntekijöiden tyytyväisyys, hauskempaa työpaikalla ja lisääntynyt uskollisuus organisaatiolle.