Avoin osallisuus ja asiakkuus –hanke on osa 6aika – avoimet ja älykkäät palvelut –strategian toteutusta, johon kaikki Suomen kuusi suurinta kaupunkia (Helsinki, Espoo, Vantaa, Tampere, Turku ja Oulu) osallistuvat. 6Aika-strategia jakaantuu kolmeen painopistealueeseen ja niitä toteuttavaan kärkihankkeeseen: Avoimet innovaatioalustat, Avoin data ja Avoin osallisuus ja asiakkuus. Avoin osallisuus ja asiakkuus -kärkihankkeen tavoitteena on vahvistaa elinkeinoelämän sekä tutkimus- ja kehittämisyhteisöjen roolia palveluekosysteemissä. Hankkeen tavoitteena on myös asiakaslähtöisyyden lisääminen, uudenlaisten markkinoiden mahdollistaminen, palveluiden vaikuttavuuden parantaminen, tuottavuuden kasvattaminen ja kilpailukyvyn vahvistaminen. Hankkeen tuloksena syntyy uudenlainen malli, jossa yritykset, kaupunki, kolmas sektori sekä tutkimus- ja kehitysyksiköt yhdessä kehittävät uudenlaisia palvelukokonaisuuksia ja –innovaatioita. Kehittämiskumppanuuksien kautta syntyy uusia asiantuntijapalveluiden ja asiakkuuksien mahdollisuuksia yrityksille ja tutkimus- ja kehittämisyhteisöille ja sitä kautta uudenlaista liiketoimintaa. Hankkeessa tapahtuva kehittämistyö toteutetaan työpaketteina, jotka noudattavat teemoja oikeat palvelut, oikeille asiakkaille, oikeilla tavoilla. Oikeat palvelut –työpaketissa kehitetään ja kokeillaan menetelmiä, joilla asiakkaiden osallistuminen palveluiden suunnitteluun ja käyttöön mahdollistetaan, kehitetään yhteistoiminnan hallintamalleja ja edistetään palvelukehittäjien ja kuntalaisten keskinäistä vuorovaikutusta. Oikeille asiakkaille –työpaketti koostuu asiakkuuksien tunnistamisesta, segmentoinnista ja asiakastarpeen volyymin arvioinnista mm. kehittämällä asiakkuuden hallintamallia ja palveluohjausta. Oikealla tavalla –työpaketin tavoitteena on luoda toimiva monikanavainen- ja monituottajapohjainen asiakaspalvelumalli. Mallissa palveluiden tuotanto muodostaa kokonaisuuden, jossa tuottajina ovat yritykset ja kolmas sektori yhdessä kuntasektorin ja muiden julkisten toimijoiden kanssa. Hankkeen myötä kuuden suurimman kaupungin välinen yhteistyö syvenee ja syntyy uusia tapoja yhdistää kaupunkiseutujen osaamista. Tiivis kumppanuus synnyttää uudenlaisia innovaatioympäristöjä ja markkina-alueita, jotka edistävät kaupunkiseutujen kilpailukykyä.
