Hanke toteutetaan ESO-ohjelman tavoitteen mukaisesti, ja sillä on synergioita niiden hankkeiden kanssa, joita ovat ”Julkisen hallinnon palvelujen tehokkuuden mittaaminen, asiakaskeskusten institutionaalinen kehittäminen ja asiakaspalautteen integrointi”, ”Paikallistoimistojen siirtymäprosessin tukeminen asiakaslähtöisten asiakaspalvelujen tarjoamisessa” ja ”Julkisen hallinnon prosessien käsittely” ja ”Julkisen hallinnon prosessien käsittely”, ja se on erillinen hanke, joka on toinen jäljempänä kuvattujen hanketavoitteiden mukaisen kattavan VS-uudistuksen pilari. Kansallisen hankkeen päätavoitteena on erityisesti tukea paikallishallinnon suorituskyvyn muutosta vähemmän kehittyneillä alueilla painottaen asiakaslähtöistä lähestymistapaa julkisten palvelujen tarjoamisessa kansalaisille ja yrityksille valituilla vähiten kehittyneillä alueilla, joilla ei tällä hetkellä ole integroituja VS-palveluja asiakastyöpaikkojen hallinnollisten valmiuksien tuella, sekä parantaa ja parantaa integroitujen asiakasmyönteisten palvelujen tarjoamista kansallisille vähemmistöille ilmoittaville kansalaisille. Koska julkishallinnon palvelut koskevat lähes jokaista henkilöä, joka on yhteydessä valtion tarjoamiin palveluihin, olipa kyseessä edunsaaja tai palveluntarjoaja, hankkeen kohderyhmä voidaan jakaa kahteen näkökohtaan: hankeryhmä koostuu valtionhallinnon työntekijöistä, jotka edustavat palveluntarjoajan asemaa (toimistotyöpaikoilla työskentelevät työntekijät, aluekehityksen koordinaattorit ja asiakastyöpaikkojen työntekijät, jotka tarjoavat asiakasta tukevia palveluja kansallisten vähemmistöjen kielellä). Hankkeen tulokset auttavat välillisesti julkishallinnon palveluja käyttäviä luonnollisia henkilöitä ja oikeushenkilöitä. Kohderyhmä on suunniteltu siten, että hankkeen toteutuksesta saatava hyöty vaikuttaa eniten tarjottujen palvelujen laatuun ja tyytyväisyyteen. Täytäntöönpanopaikka on Slovakian vähemmän kehittynyt alue, jossa painotetaan vähiten kehittyneitä alueita ja Prievidzan piiriä Horná Nitran alueen ja niiden julkishallinnon palveluja tarjoavien työpaikkojen meneillään olevan muutosprosessin yhteydessä. Hankkeen todetut mitattavissa olevat indikaattorit ovat seuraavat:- tuettujen asiakastyöpaikkojen määrä, jotka tarjoavat asiakaslähtöisiä palveluja FO:lle ja PO:lle – ostettujen tai vuokrattujen tilojen alue, jonka tarkoituksena on parantaa kansalaisten mahdollisuuksia käyttää hankkeesta tuettuja julkisia palveluja – koulutukseen osallistuvien henkilöiden lukumäärä – koulutustoiminnan onnistuneiden tutkinnon suorittaneiden määrä.
