Valtakunnallisella hankkeella ”Julkisen hallinnon palvelujen tehokkuuden mittaaminen, asiakaskeskusten institutionaalinen kehittäminen ja asiakaspalautteen integrointi” pyritään tehostamaan julkishallinnon tarjoamia palveluja. Tämä hankkeen päätavoite saavutetaan laajentamalla Slovakian asiakaskeskusten verkostoa, seuraamalla, mittaamalla ja arvioimalla suorituskykyä, laajentamalla tarjottuja palveluja, ottamalla käyttöön järjestelmä, jolla mitataan tyytyväisyyttä julkishallinnon palveluihin, vahvistamalla julkishallinnon institutionaalisia valmiuksia tai hyödyntämällä synergioita yhteistyöyksiköiden kanssa. Hankkeessa toteutetaan 5 aktivít:Zefektívňovanie julkishallinto, joka toteutetaan julkishallinnon uudistamiseksiYleisanalyysi ja virtaviivaistaminen asiakaskeskusten toiminnan laajentaminen ja niiden toiminnan seurantaHenkilöstöresurssien kehittäminenMenettäen tyytyväisyyttä julkishallinnon palvelujen tarjoamiseen Hanke toteutetaan koko Slovakiassa. Koska julkishallinnon palvelut vaikuttavat kaikkiin henkilöihin, jotka ovat yhteydessä niihin joko edunsaajana tai palveluntarjoajana, hankkeen kohderyhmä voidaan jakaa kahteen näkökohtaan: hankeryhmä koostuu julkishallinnon työntekijöistä – valtionhallinnosta ja kunnista, jotka toimivat palveluntarjoajana (piiritoimistojen henkilöstö, alueliikenteen tarkastuslaitoksen työntekijät, PZ:n puheenjohtajiston asiakirja- ja rekisteriosaston työntekijät jne.). Kohderyhmän tarkoituksena on kunnioittaa tasa-arvoisen kohtelun ja syrjimättömyyden periaatetta eli eri ikä- ja koulutustasoja miesten ja naisten edustuksessa. Julkishallinnon organisaatioiden virtaviivaistaminen, asiakaskeskusten verkoston valmiiksi saattaminen ja niiden toiminnan mittaaminen, tyytyväisyyden mittaamiseen liittyvien korjaavien toimenpiteiden toteuttaminen, pehmeiden taitojen kehittäminen tai osaamiskeskusten edistäminen vaikuttavat suoraan työntekijöihin eli julkisen palvelun tarjoajiin. Nimetty kohderyhmä osallistuu hankkeen toteuttamiseen ja hyötyy sen tuotoksista. Hankkeen toinen kohderyhmä ovat oikeushenkilöt ja luonnolliset henkilöt, jotka käyttävät suoraan julkishallinnon palveluja ja ovat siten palvelun käyttäjien asemassa. Yleisöllä on strateginen rooli monilla hankkeiden täytäntöönpanoon liittyvillä aloilla, kuten asiakaskeskusten palvelujen käytössä, tyytyväisyyden mittaamisessa julkishallinnon palveluihin, sen edistämisen tai korjaavien toimenpiteiden toteuttamisen mukauttamisessa yleiseen mielipiteeseen ja yhteiskunnan vaatimuksiin. Näin ollen rahoitustukihakemus, jota ei makseta takaisin, on suunniteltu siten, että kohderyhmä voi hyötyä suoraan hankkeen toteuttamisesta.
