Στόχος του έργου είναι η ανάπτυξη και προετοιμασία για την υλοποίηση του πρωτοτύπου του Αυτόματου Συστήματος Ευφυούς Εξυπηρέτησης Πελατών για τις ανοικτές γραμμές επικοινωνίας εφαρμογών PGNiG, χρησιμοποιώντας καινοτόμους μηχανισμούς αναγνώρισης ομιλίας, φωνητικής βιομετρικής και τεχνητής νοημοσύνης. Το σύστημα θα βασίζεται σε Smart Virtual Agents για να αυτοματοποιήσει τις διαδικασίες διαλόγου για την επικοινωνία με τους πελάτες. Η χρήση εικονικών παραγόντων απαιτεί υψηλή αποτελεσματικότητα της αναγνώρισης ομιλίας. Ως εκ τούτου, σημαντικό στοιχείο του ερευνητικού έργου θα είναι η χρήση βαθέων νευρωνικών δικτύων και η μοντελοποίηση ακουστικών φαινομένων και μηχανισμών πραγματιστικής ανάλυσης για την αναγνώριση των λέξεων στο πλαίσιο ενός δεδομένου διαλόγου. Πρόσθετη υποστήριξη για τις διαδικασίες εξυπηρέτησης πελατών θα είναι η χρήση βιομετρικής αναγνώρισης που προκύπτει από φωνητικές αναλύσεις και δηλώσεις ομιλητών, καθώς και πληροφορίες σχετικά με τον πελάτη που προκύπτουν από την ανάλυση των δεδομένων δραστηριότητας των πελατών σε διάφορους διαύλους επικοινωνίας (βοήθεια, EBOK, e-mail) και, όπου είναι δυνατόν, από τα επιχειρηματικά συστήματα της PGNiG. Η ανάλυση δεδομένων θα πραγματοποιείται με τη χρήση μεθόδων τεχνητής νοημοσύνης. Θα δημιουργηθούν διεπαφές λογισμικού που θα επιτρέπουν την ενσωμάτωση του Συστήματος με την υποδομή επικοινωνίας PGNiG και τα συστήματα τομέα που περιέχουν τα δεδομένα των πελατών, βάσει των οποίων το Σύστημα θα είναι σε θέση να διεξάγει τη διαδικασία διαλόγου. Ειδικότερα, θα είναι δυνατή η αυτόματη εξατομικευμένη επικοινωνία με τους πελάτες και η «αυτοματοποίηση του μάρκετινγκ». Το πρωτότυπο μιας κλιμακούμενης υπηρεσίας που παρέχει αυτόματη εξυπηρέτηση πελατών θα δοκιμαστεί σε συνθήκες σχεδόν πραγματικές. Number_reference_aid_πρόγραμμα: SA.41471(2015/X) Σκοπός της κρατικής ενίσχυσης: Άρθρο 25 του κανονισμού (ΕΚ) 651/2014, της 17ης Ιουνίου 2014, για την κήρυξη ορισμένων κατηγοριών ενισχύσεων ως συμβατών με την εσωτερική αγορά κατ’ εφαρμογή των άρθρων 107 και 108 της Συνθήκης (ΕΕ 2014, L 25, σ. Αυτό είναι όλο. ΕΕ L 187/1 της 26.6.2014).
