Στο πλαίσιο του REACT-EU, η αντίδραση της Ένωσης στην πανδημία COVID-19, η περιφέρεια της Βρετάνης, θέλοντας να απλοποιήσει και να βελτιώσει την αποτελεσματικότητα της σχέσης της με τους χρήστες της, αναπτύσσει το έργο αυτό, το οποίο αποσκοπεί στη δημιουργία εντός της κοινότητας, και στην οριζόντια, ενιαία και κεντρική λύση για τη συγκέντρωση των εργαλείων για την επεξεργασία των αιτημάτων των χρηστών. Η περιφέρεια της Βρετάνης, μέσω της υλοποίησης του έργου αυτού, αναμένει να αυξήσει την αποδοτικότητα στα σημεία επαφής της, να εγγυηθεί την ποιότητα των δεδομένων των χρηστών, να εναρμονίσει τις πρακτικές των αντιπροσώπων της και παράλληλα να συνοδεύσει την αλλαγή στις τρέχουσες στάσεις και, τέλος, να μετρήσει και να διαχειριστεί την αντιληπτή ικανοποίηση των χρηστών της.