Η ομάδα συντήρησης της Verbi Gereedschappen BV αποτελείται πλέον από τέσσερις υπαλλήλους που παρέχουν συντήρηση στους πελάτες της Verbi. Οι εργαζόμενοι υπερέχουν στη χειροτεχνία και την τεχνική ικανότητα να εκτελούν την εργασία τους, αλλά δεν είναι οι ίδιοι σε θέση να συμβουλεύουν τους πελάτες σχετικά με τη συντήρηση των καλουπιών τους. Υπάρχει ανάγκη για ένα διαφορετικό είδος δεξιοτήτων μεταξύ αυτών των εργαζομένων, το οποίο να επικεντρώνεται περισσότερο στις επικοινωνιακές και συμβουλευτικές δεξιότητες. Οι εργαζόμενοι θέλουν να επικεντρωθούν περισσότερο στην παροχή υπηρεσιών και συμβουλών στους πελάτες τους σχετικά με τη διάρκεια ζωής και τη συντήρηση των καλουπιών. Η εμπειρία του προσωπικού της Verbi ότι είναι δύσκολο να πραγματοποιηθεί επαρκής στροφή προς αυτή την εντελώς νέα προσέγγιση· απαιτούνται και άλλες δεξιότητες και ικανότητες. Δεδομένου ότι αυτές οι γνώσεις και δεξιότητες σε ορισμένες πτυχές είναι ανεπαρκείς μεταξύ των εργαζομένων, βιώνουν την ανάγκη να είναι σε θέση να το πράξουν. Όπου προηγουμένως εργάζονταν καλά καθώς και άριστοι τεχνικοί ειδικοί, πρέπει τώρα να μάθουν επικοινωνιακές και συμβουλευτικές δεξιότητες στους πελάτες τους. Με βάση συνεντεύξεις και εργαστήρια, ο Adviceburo Altran θέλει να δώσει στο προσωπικό συντήρησης περισσότερη γνώση και γνώση σχετικά με τις επιθυμίες των πελατών σχετικά με τη συντήρηση των καλουπιών τους. Στη συνέχεια, οι σύμβουλοι του Altran θα εξηγήσουν στους υπαλλήλους της Verbi πώς μπορούν να ανταποκριθούν σε αυτές τις γνώσεις και πληροφορίες σχετικά με τη συντήρηση. Κατά τη διάρκεια των εργαστηρίων, οι εργαζόμενοι θα ασκούν δραστηριότητες παροχής συμβουλών και επικοινωνίας με τους «πελάτες». Εστιάζοντας στη βελτίωση των γνώσεων και των δεξιοτήτων που δεν αφορούν τις επιχειρήσεις, το σχέδιο αυτό παρέχει στους εργαζομένους καλύτερη ανταγωνιστική θέση στην ολλανδική αγορά εργασίας. Πρόσθετοι έμμεσοι στόχοι θα μπορούσαν να είναι: υψηλότερη ικανοποίηση των εργαζομένων, περισσότερη διασκέδαση στο χώρο εργασίας και αυξημένη αφοσίωση στον οργανισμό.
