Ο μετασχηματισμός της διοικητικής υπηρεσίας συνίσταται στη μετατροπή των υπηρεσιών εμπιστοσύνης για τους πολίτες και τις επιχειρήσεις σε εσωτερικές διοικητικές υπηρεσίες· ηλεκτρονικοποίηση των υπηρεσιών των οποίων οι πολίτες και οι επιχειρήσεις είναι οι τελικοί χρήστες· ομαδοποίηση υπηρεσιών σύμφωνα με την αρχή των «επιζωοτιών» και «εκδηλώσεων από επιχειρήσεις» στον τρόπο με τον οποίο οι πολίτες και οι επιχειρήσεις τις αντιλαμβάνονται και παρέχουν ολοκληρωμένες διοικητικές υπηρεσίες. Το τρέχον έργο αποτελεί μια πρώτη φάση μετασχηματισμού του τρέχοντος μοντέλου υπηρεσιών, η οποία καλύπτει την αναβάθμιση δύο στρατηγικών συστημάτων πληροφοριών και την πιλοτική εφαρμογή σε 50 διοικήσεις ενός κεντρικού μηχανισμού για την αυτεπάγγελτη εφαρμογή και την έκδοση πιστοποιητικών· καταγραφή των καθεστώτων, των υπηρεσιών και των μητρώων που εμπλέκονται στις διοικητικές υπηρεσίες, προκειμένου να εξαλειφθεί η ανάγκη οι πολίτες και οι επιχειρήσεις να είναι ταχυμεταφορές μεταξύ διοικήσεων και να μειωθεί ο αριθμός των καθεστώτων· προσδιορισμός των δυνατοτήτων ενοποίησης, αναδιάρθρωσης, συγκέντρωσης, ηλεκτρονικοποίησης και ανοίγματος μητρώων στη δημόσια διοίκηση· ανάλυση, ιεράρχηση και ομαδοποίηση των υπηρεσιών σχετικά με τις αρχές των «επιζωοτιών» και των «επιχειρηματικών γεγονότων»· κύριος στόχος του έργου είναι να εξασφαλίσει υψηλότερο αντίκτυπο, βιωσιμότητα, αποτελεσματικότητα και διαφανή ιεράρχηση των μελλοντικών έργων και πρωτοβουλιών που σχετίζονται με τη διοικητική μεταρρύθμιση, τις περίπλοκες διοικητικές υπηρεσίες και την ηλεκτρονική διακυβέρνηση των κεντρικών και εδαφικών διοικήσεων και των καθορισμένων παρόχων δημόσιων υπηρεσιών, μέσω της πλήρους επανεξέτασης των υφιστάμενων μητρώων, καθεστώτων και υπηρεσιών, της απλούστευσης και του εξορθολογισμού των διαδικασιών εργασίας και του καθορισμού ειδικών μέτρων για τη βελτίωση του σχετικού κανονιστικού πλαισίου.
