Το σχέδιο αποσκοπεί στη βελτίωση της ποιότητας των διοικητικών υπηρεσιών σε σχέση με την επέκταση της εφαρμογής πολύπλοκων διοικητικών υπηρεσιών. Το σχέδιο αποτελείται από τέσσερις δραστηριότητες. Η πρώτη και η δεύτερη δραστηριότητα προβλέπουν την εισαγωγή υψηλότερων κοινών και ιδίων προτύπων για την ποιότητα των διοικητικών υπηρεσιών με την ανάπτυξη νέων κοινών (υποχρεωτικών) προτύπων για τις διοικητικές υπηρεσίες και τη ρυθμιστική τους ρύθμιση, την προετοιμασία των ίδιων προτύπων δειγματοληψίας για τις διοικητικές υπηρεσίες, την επικαιροποίηση του Εγχειριδίου για την ανάπτυξη του Χάρτη Πελατών, την κατάρτιση 5 πιλοτικών χαρτών του πελάτη και την επικαιροποίηση του περιεχομένου των εντύπων αναφοράς για τις διοικητικές υπηρεσίες στο IISDA. Η τρίτη και η τέταρτη δραστηριότητα επικεντρώνονται στο σύστημα ανατροφοδότησης από τους χρήστες διοικητικών υπηρεσιών. Θα εκπονηθεί ανάλυση των μηχανισμών ανατροφοδότησης των χρηστών και προτάσεων για κανονιστικές αλλαγές και θα επικαιροποιηθεί η μεθοδολογία για την επισκόπηση και τη μέτρηση της ικανοποίησης των χρηστών. Θα πραγματοποιηθούν 4 πιλοτικές εκπαιδεύσεις για την εφαρμογή μηχανισμών ανατροφοδότησης και τη διεξαγωγή έρευνας και μέτρησης της ικανοποίησης των χρηστών. Θα διεξαχθεί μυστική έρευνα πελατών.