Το έργο Ανοικτής Συμμετοχής και Πελατών αποτελεί μέρος της εφαρμογής της στρατηγικής 6time — Open and Smart Services Strategy, στην οποία συμμετέχουν και οι έξι μεγαλύτερες πόλεις της Φινλανδίας (Helsinki, Espoo, Vantaa, Tampere, Turku και Oulu). 6Η χρονική στρατηγική χωρίζεται σε τρεις τομείς προτεραιότητας και σε ορισμένα βασικά έργα: Ανοιχτές πλατφόρμες καινοτομίας, ανοικτά δεδομένα και ανοικτή συμμετοχή και πελάτης. Στόχος του έργου Open Inclusion and Client Project είναι η ενίσχυση του ρόλου των επιχειρήσεων και των κοινοτήτων έρευνας και ανάπτυξης στο οικοσύστημα υπηρεσιών. Το έργο στοχεύει επίσης στην αύξηση του προσανατολισμού των πελατών, στη διευκόλυνση νέων τύπων αγορών, στη βελτίωση της αποτελεσματικότητας των υπηρεσιών, στην αύξηση της παραγωγικότητας και στην ενίσχυση της ανταγωνιστικότητας. Το αποτέλεσμα του έργου είναι ένα νέο μοντέλο στο οποίο οι εταιρείες, η πόλη, ο τρίτος τομέας και οι μονάδες έρευνας και ανάπτυξης αναπτύσσουν από κοινού νέα είδη πακέτων υπηρεσιών και καινοτομιών. Μέσα από τις αναπτυξιακές συνεργασίες, δημιουργούνται νέες ευκαιρίες για εξειδικευμένες υπηρεσίες και πελατειακές σχέσεις για εταιρείες και κοινότητες έρευνας και ανάπτυξης, και ως εκ τούτου για νέους τύπους επιχειρήσεων. Οι αναπτυξιακές εργασίες που πραγματοποιούνται στο έργο πραγματοποιούνται με τη μορφή πακέτων εργασιών που ακολουθούν τα θέματα των σωστών υπηρεσιών, για τους σωστούς πελάτες, με τους σωστούς τρόπους. Το κατάλληλο πακέτο εργασίας υπηρεσιών αναπτύσσει και δοκιμάζει μεθόδους που επιτρέπουν στους πελάτες να συμμετέχουν στο σχεδιασμό και τη χρήση των υπηρεσιών, να αναπτύσσουν συνεργατικά μοντέλα διαχείρισης και να προωθούν την αλληλεπίδραση μεταξύ των προγραμματιστών υπηρεσιών και των κατοίκων της περιοχής. Για τους κατάλληλους πελάτες, το πακέτο εργασίας συνίσταται στον προσδιορισμό των σχέσεων με τους πελάτες, στην τμηματοποίηση και την αξιολόγηση του όγκου των αναγκών των πελατών, για παράδειγμα με την ανάπτυξη του μοντέλου διαχείρισης των πελατειακών σχέσεων και της καθοδήγησης των υπηρεσιών. Ο στόχος του σωστού πακέτου εργασίας είναι να δημιουργήσει ένα λειτουργικό πολυκαναλικό και πολυπαραγωγικό μοντέλο εξυπηρέτησης πελατών. Στο μοντέλο αυτό, η παραγωγή υπηρεσιών αποτελεί ένα σύνολο στο οποίο οι παραγωγοί είναι επιχειρήσεις και ο τρίτος τομέας μαζί με τον δημοτικό τομέα και άλλους δημόσιους φορείς. Το έργο θα εμβαθύνει τη συνεργασία μεταξύ των έξι μεγαλύτερων πόλεων και θα δημιουργήσει νέους τρόπους συνδυασμού της γνώσης των αστικών περιοχών. Η στενή εταιρική σχέση θα δημιουργήσει νέα περιβάλλοντα καινοτομίας και περιοχές της αγοράς που προωθούν την ανταγωνιστικότητα των αστικών περιοχών.