Προκειμένου να αυξηθεί η αποτελεσματικότητα της δημόσιας διοίκησης, θα εισαχθεί στη δημόσια διοίκηση ένα σύστημα ποιότητας μέσω της ανάπτυξης μηχανισμών διασφάλισης της ποιότητας και εργαλείων που θα ανταποκρίνονται στο πεδίο εφαρμογής και στην ποιότητα των υπηρεσιών που παρέχει η δημόσια διοίκηση με τις πραγματικές ανάγκες των χρηστών, με την ανάπτυξη ενός συστήματος ΤΠ για την υποστήριξη της διαχείρισης του συστήματος ποιότητας στη δημόσια διοίκηση και την ευαισθητοποίηση των ενδιαφερόμενων μερών (χρηστών) σχετικά με τον ρόλο τους στη βελτίωση της ποιότητας της δημόσιας διοίκησης.