Η προσφεύγουσα — Vitroform Sp. z o.o. — είναι εταιρία που ασχολείται με τη σύνθετη επεξεργασία επίπεδης και λυγισμένης υάλου. Τα προϊόντα που παρέχονται από την εταιρεία επιτρέπουν την υλοποίηση των πιο απαιτητικών κατασκευαστικών έργων, εσωτερικών επίπλων, τροφοδοσίας, μεταφοράς και διαφήμισης. Η εταιρεία αυτή τη στιγμή υποβάλλεται στις ακόλουθες επιχειρηματικές διαδικασίες: 1. Επεξεργασία των ερωτήσεων από τους πελάτες και προετοιμασία των προσφορών 2. προετοιμασία της διαταγής παραγωγής, που διατάσσει τις πρώτες ύλες 3. Προγραμματισμός και παρακολούθηση της παραγωγής 4. παραγωγή γυαλιού 5. αποθήκευση και ναυτιλία. Η εταιρεία αντιμετωπίζει προβλήματα που οδηγούν σε μείωση των επιδόσεών της και χαμηλότερα από τα αναμενόμενα οικονομικά αποτελέσματα, ενώ ταυτόχρονα κύριος στόχος της είναι η ανάπτυξη. Η απάντηση σε αυτά τα προβλήματα και ανάγκες είναι η λεγόμενη έννοια της λιτής διαχείρισης, η οποία επιτρέπει την ταυτόχρονη και συνεχή μείωση του κόστους, την αύξηση της ποιότητας των προϊόντων, την απόκτηση νέων πελατών και τη μείωση της παραγωγικής διαδικασίας. Το αντικείμενο του έργου είναι να παραγγείλει μια εξειδικευμένη συμβουλευτική υπηρεσία, η οποία θα περιλαμβάνει την ανάλυση των σημερινών επιχειρηματικών διαδικασιών που λαμβάνουν χώρα στην εταιρεία και την προετοιμασία για την εφαρμογή της διαχείρισής τους σύμφωνα με την έννοια της λιτής διαχείρισης. Η υπηρεσία θα περιλαμβάνει τη χαρτογράφηση των πραγματικών διαδικασιών και της ροής πληροφοριών στην τρέχουσα και σχεδιασμένη κατάσταση, την ανάπτυξη συμβουλίων διαχείρισης έργων, την ανάλυση των τεχνικών απαιτήσεων και το σχεδιασμό εργαλείων υποστήριξης και αυτοματοποίησης των διαδικασιών, τη χρήση προηγμένων τεχνολογιών πληροφοριών και επικοινωνιών και την προετοιμασία κατευθυντήριων γραμμών για την εφαρμογή τους.