Cílem projektu je vyvinout a připravit se na realizaci prototypu systému automatického inteligentního zákaznického servisu pro aplikační linky PGNiG s využitím inovativních mechanismů rozpoznávání řeči, hlasové biometrie a umělé inteligence. Systém bude založen na inteligentních virtuálních agentech pro automatizaci procesů dialogu pro komunikaci se zákazníky. Použití virtuálních agentů vyžaduje vysokou účinnost rozpoznávání řeči. Důležitým prvkem výzkumné práce bude proto využití hlubokých neuronových sítí a modelování akustických jevů a pragmatických analytických mechanismů pro rozpoznávání slov v kontextu daného dialogu. Další podporou procesů zákaznického servisu bude využití biometrického rozpoznávání vyplývajícího z hlasové analýzy a prohlášení mluvčího, jakož i informace o klientovi vyplývající z analýzy údajů o činnosti zákazníků v různých komunikačních kanálech (pomoc, EBOK, e-mail) a pokud možno z obchodních systémů společnosti PGNiG. Analýza dat bude prováděna pomocí metod umělé inteligence. Budou vytvořena softwarová rozhraní umožňující integraci systému s komunikační infrastrukturou PGNiG a doménovými systémy obsahujícími data zákazníků, na jejichž základě bude systém schopen vést dialogový proces. Zejména bude možné automaticky personalizovanou komunikaci se zákazníky a „automatizaci marketingu“. Prototyp škálovatelné služby poskytující automatický zákaznický servis bude testován v podmínkách blízkých reálným podmínkám. Number_reference_aid_programme: SA.41471(2015/X) Účel veřejné podpory:Článek 25 nařízení (ES) č. 651/2014 ze dne 17. června 2014, kterým se v souladu s články 107 a 108 Smlouvy prohlašují určité kategorie podpory za slučitelné s vnitřním trhem (Úř. věst. To je všechno. EU L 187/1 ze dne 26.6.2014).