Celkovým cílem projektu je optimalizace procesů zaměřených na občany v souladu se SCAP na úrovni Generálního ředitelství pro sociální pomoc a ochranu dětí, odvětví 5 (sdílená pravomoc místní veřejné správy v souladu s ustanoveními článku 3 zákona č. 292/2011 o sociální pomoci ve spojení s ustanoveními článku 129 GEO 57/2019 o správním zákoníku). Obecný cíl projektu je součástí obecného cíle 3 strategie pro posílení veřejné správy na období 2014–2020 (SCAP), jakož i v rámci prioritní osy a specifického cíle POCA, a to: Prioritní osa 2 – přístupný a transparentní systém veřejné správy a soudnictví a specifický cíl 2.1. Zavedení společných systémů a norem v místní veřejné správě, které optimalizují procesy orientované na příjemce v souladu se SCAP.