Tým údržby společnosti Verbi Gereedschappen BV se nyní skládá ze čtyř zaměstnanců, kteří zajišťují údržbu zákazníkům společnosti Verbi. Zaměstnanci vynikají řemeslným a technickým schopnostem vykonávat svou práci, ale sami nejsou schopni radit zákazníkům při údržbě svých forem. Mezi těmito zaměstnanci je zapotřebí jiný typ dovedností, který je více zaměřen na komunikační a poradenské dovednosti. Zaměstnanci se chtějí více zaměřit na poskytování služeb a poradenství svým zákazníkům ohledně životnosti a údržby forem. Zkušenosti zaměstnanců společnosti Verbi, že je obtížné provést odpovídající posun směrem k tomuto zcela novému přístupu; jsou zapotřebí další dovednosti a kompetence. Vzhledem k tomu, že tyto znalosti a dovednosti v určitých aspektech nejsou mezi zaměstnanci dostatečné, zažívají potřebu toho, aby tak učinili. Tam, kde dříve pracovali dobře a vynikající techničtí specialisté, se nyní musí naučit komunikační a poradenské dovednosti svým zákazníkům. Na základě rozhovorů a workshopů chce Adviceburo Altran poskytnout pracovníkům údržby větší přehled a znalosti o přáních klientů ohledně údržby jejich forem. Poradci společnosti Altran pak vysvětlí zaměstnancům Verbi, jak mohou reagovat na tyto znalosti a poznatky o údržbě. Během workshopů budou zaměstnanci praktikovat poradenství a komunikaci se „zákazníky“. Tím, že se tento projekt zaměřuje na zlepšování znalostí a dovedností, které nejsou specifické pro podniky, poskytuje zaměstnancům lepší konkurenční postavení na nizozemském trhu práce. Dalšími nepřímými cíli by mohly být: vyšší spokojenost zaměstnanců, větší zábava na pracovišti a zvýšená loajalita k organizaci.