Projekt Open Participation and Customership je součástí implementace strategie 6time Open and Smart Services, které se účastní všech šesti největších měst ve Finsku (Helsinki, Espoo, Vantaa, Tampere, Turku a Oulu). 6 Časová strategie je rozdělena do tří prioritních oblastí a několika klíčových projektů: Otevřené inovační platformy, otevřená data a otevřená účast a klient. Cílem projektu Open Inclusion and Client je posílit úlohu podnikatelských a výzkumných a vývojových komunit v ekosystému služeb. Cílem projektu je také zvýšit orientaci na zákazníky, umožnit nové typy trhů, zlepšit efektivitu služeb, zvýšit produktivitu a posílit konkurenceschopnost. Výsledkem projektu je nový model, ve kterém společnosti, město, třetí sektor a výzkumné a vývojové jednotky společně vyvíjejí nové druhy servisních balíčků a inovací. Prostřednictvím rozvojových partnerství jsou vytvořeny nové příležitosti pro odborné služby a vztahy se zákazníky pro společnosti a výzkumné a vývojové komunity, a tím i pro nové typy podnikání. Vývojové práce prováděné v projektu jsou prováděny ve formě pracovních balíčků, které se řídí tématy správných služeb, pro správné zákazníky, správnými způsoby. Správný pracovní balíček služeb vyvíjí a testuje metody, které zákazníkům umožní podílet se na navrhování a využívání služeb, rozvíjet modely společného řízení a podporovat interakci mezi vývojáři služeb a místními obyvateli. Pro správné zákazníky se pracovní balíček skládá z identifikace vztahů se zákazníky, segmentování a hodnocení objemu potřeb zákazníků, například rozvojem modelu řízení vztahů se zákazníky a servisního poradenství. Cílem správného pracovního balíčku je vytvořit funkční vícekanálový a multiproducentský model zákaznického servisu. V modelu tvoří výroba služeb celek, v němž jsou výrobci podniky a třetím sektorem společně s obecním sektorem a dalšími veřejnými subjekty. Projekt prohloubí spolupráci šesti největších měst a vytvoří nové způsoby kombinování znalostí městských oblastí. Úzké partnerství vytvoří nová inovační prostředí a oblasti trhu, které podpoří konkurenceschopnost městských oblastí.
