Cílem projektu je: Vypracovat a validovat metodiku pro transformaci procesů poskytování veřejných služeb, zajistit rychlejší a účinnější poskytování veřejných služeb, snížit náklady a administrativní zátěž pro veřejnou správu a vytvořit podmínky pro rychlejší rozvoj digitalizace služeb. Plánuje se změna základních principů procesů veřejné správy, analýzy a transformace s cílem zvýšit dostupnost veřejných služeb rychleji a efektivněji, snížit náklady veřejné správy a administrativní zátěž a vytvořit prostředí pro rozvoj efektivní digitalizace služeb. Hlavní projektové činnosti: Vývoj a uplatňování metodiky a souvisejících pokynů a manuálů v rámci procesu re-Engeneering v pěti institucích různých velikostí, jejichž služby (obchodní procesy) mají významný dopad, mimo jiné v souvislosti se zvyšováním konkurenčního prostředí země, Světovou bankou (PB) Doing Business Rating, indexem DESI, zprávou ES o pokroku v oblasti konkurenceschopnosti Lotyšska – snížení administrativní zátěže atd.) Budou to instituce, které například poskytují služby v oblasti místní správy, sociálního zabezpečení a sociálního zabezpečení. S cílem úspěšně zvýšit efektivitu veřejné správy a rozšířit škálu veřejných služeb, které jsou občanům a obchodníkům k dispozici, a zlepšit jejich kvalitu, se plánuje vyhodnotit formáty poskytování služeb (místo, čas, typ), jakož i účinnost stávajících obchodních procesů zúčastněných institucí (spolupracujících partnerů projektu), včetně možností jejich transformace do digitálního formátu. U těchto typů hodnocení a úspěšného přehodnocení procesů v současné době chybí metodický základ, dostatečná analýza a znalosti. Plánované celkové způsobilé financování projektu činí 400 000 EUR, včetně financování z Evropského sociálního fondu (dále jen „ESF“) 340 000 EUR a financování státního rozpočtu – 60 000 EUR. Očekává se, že vypracováním a schválením metodiky pro transformaci procesů poskytování veřejných služeb a jejím zavedením do široké škály institucí veřejné správy se očekává, že v budoucnu se dostupnost, účinnost a efektivita veřejných služeb zvýší zlepšením institucionální spolupráce a zákaznického servisu, což by zkrátilo čas a zdroje, které by malé a střední podniky měly věnovat spolupráci s institucemi veřejné správy nebo ze strany orgánů veřejné správy. Tímto způsobem lze věnovat větší pozornost a zdroje hlavnímu podnikání společnosti a jejímu růstu. Metodika umožní identifikovat stávající procesy hlavní činnosti a jejich transformaci, zásadu „poradenství v první řadě“ a zásadu digitalizace v procesu transformace služeb (především z pohledu občanů a podnikatelů, provádění pěti pilotních projektů (různé úrovně služeb složitosti a integrity, hloubkové analýzy kontextu využívání konkrétních služeb přímo z pohledu koncového uživatele/rezidenta/komunikátora a odpovídajícího přeplánování servisního procesu). Kromě toho metodika podpoří rychlejší rozvoj digitalizace služeb, neboť se bude vztahovat nejen na stávající služby, ale také při plánování a zavádění nových služeb, včetně elektronických služeb, jejichž dostupnost by byla poskytována na dálku, čímž se sníží administrativní zátěž a spotřebované zdroje, které je obchodník nucen věnovat osobně a vyplňovat různé aplikace a zprávy v papírové podobě. Znalosti o aplikaci metodiky a její udržitelnosti budou zajištěny vytvořením vzdělávacího modulu Školou veřejné správy a jeho začleněním do řady vzdělávacích kurzů nabízených institucím veřejné správy. Od 1. července 2018 do 30. června 2021.