Žalobkyně – Vitroform Sp. z o.o. – je společností zabývající se komplexním zpracováním plochého a ohnutého skla. Výrobky, které společnost dodává, umožňují realizaci nejnáročnějších stavebních projektů, interiérového vybavení, cateringu, dopravy a reklamních projektů. Společnost v současné době prochází následujícími obchodními procesy: 1. Zpracování dotazů od zákazníků a příprava nabídek; 2. příprava výrobní objednávky, objednávání surovin; 3. Plánování a monitorování výroby; 4. výroba skla; 5. skladování a přeprava. Společnost čelí problémům, které vedou k poklesu výkonnosti a nižším finančním výsledkům, než se očekávalo, a zároveň je jejím hlavním cílem růst. Odpovědí na tyto problémy a potřeby je tzv. štíhlá koncepce řízení, která umožňuje současné a trvalé snižování nákladů, zvyšování kvality výrobků, získávání nových zákazníků a zkrácení výrobního procesu. Předmětem projektu je objednání specializované poradenské služby, která bude zahrnovat analýzu současných podnikových procesů, které probíhají ve společnosti, a přípravu na realizaci jejich řízení v souladu s koncepcí štíhlého managementu. Služba bude zahrnovat mapování reálných procesů a toku informací v současném a navrženém stavu, vývoj rad projektového managementu, analýzu technických požadavků a návrh nástrojů podporujících a automatizačních procesů, využití pokročilých informačních a komunikačních technologií a přípravu pokynů pro jejich implementaci.