Projekta mērķis: izstrādāt un aprobēt publisko pakalpojumu sniegšanas procesu pārveides metodoloģiju, nodrošināt ātrāku un efektīvāku publisko pakalpojumu sniegšanu, samazinot valsts pārvaldes izmaksas un administratīvo slogu, kā arī radot priekšnosacījumus pakalpojumu digitalizācijas straujākai attīstībai. Tiek plānots mainīt valsts pārvaldes procesu norises, analīzes un pārveides pamatprincipus, lai ātrāk un efektīvāk palielinātu publisko pakalpojumu pieejamību, samazinātu valsts pārvaldes izmaksas un administratīvo slogu, kā arī radītu vidi produktīvas pakalpojumu digitalizācijas attīstībai. Galvenās projekta darbības: metodoloģijas un saistīto vadlīniju un rokasgrāmatas izstrāde un aprobācija, īstenojot pakalpojumu sniegšanas procesu pārveidi (process re-engeneering) piecās dažāda lieluma institūcijās, kuru sniegtajiem pakalpojumiem (biznesa procesiem) ir būtiska ietekme, t.sk., valsts konkurētspējīgas vides paaugstināšanas kontekstā Pasaules bankas (PB) Doing Business reitings, DESI indekss, EK Latvijas konkurētspējas progresa novērtēšanas ziņojums – administratīvā sloga mazināšana u.c.) Tās būs iestādes, kas, piemēram, sniedz pakalpojumus komercdarbības, sociālās drošības, nodokļu, valsts pārvaldes procesu digitalizācijas un pašvaldību kompetencē esošās jomās. Lai sekmīgi paaugstinātu valsts pārvaldes efektivitāti un paplašinātu iedzīvotājiem un komersantiem pieejamo publisko pakalpojumu klāstu, kā arī pilnveidotu to kvalitāti, plānots izvērtēt pakalpojumu sniegšanas formātus (vieta, laiks, veids), kā arī iesaistīto iestāžu (projekta sadarbības partneru) esošo biznesu procesu efektivitāti, tai skaitā to transformēšanas iespējas digitālā formātā. Šāda veida novērtējumiem un procesu sekmīgai pārvērtēšanai pašreiz trūkst metodoloģiskās bāzes, pietiekamas analīzes un zināšanu.Projekta kopējās izmaksas: projekta plānotais kopējais attiecināmais finansējums ir 400 000 euro, tai skaitā Eiropas Sociālā fonda (turpmāk – ESF) finansējums 340 000 euro un valsts budžeta finansējums – 60 000 euro.Plānotie rezultāti: paredzams, ka, izstrādājot un aprobējot publisko pakalpojumu sniegšanas procesu pārveides metodoloģiju, kā arī ieviešot to plašā valsts pārvaldes institūciju lokā, nākotnē tiktu palielināta publisko pakalpojumu pieejamība, lietderība un efektivitāte, pilnveidojot institūciju sadarbību un klientu apkalpošanu, kā rezultātā tiktu samazināts laiks un resursi, kas mazajiem un vidējiem komersantiem jāvelta, sadarbojoties ar valsts pārvaldes institūcijām vai saņemot no tām pakalpojumus. Tādējādi lielāka uzmanība un resurss var tikt veltīts uzņēmuma pamatdarbībai un tā izaugsmes nodrošināšanai. Metodika ļaus identificēt esošos pamatdarbības procesus un to pārveides iespējas, pakalpojumu pārveides procesā tiks ievērots princips “konsultē vispirms” princips un digitalizācijas princips (primāri raugoties no iedzīvotāju un uzņēmēju vajadzību apzināšanas (user journey) rakursa, īstenojot piecus pilotprojektus (dažādas sarežģītības pakāpes un integritātes pakalpojumi, padziļināti analizējot konkrēto pakalpojumu lietošanas kontekstu tieši no gala lietotāja/iedzīvotāja/ komersanta viedokļa un atbilstoši pārplānojot pakalpojuma procesu)). Papildus tam, metodika veicinās pakalpojumu digitalizācijas straujāku attīstību, jo tā būs piemērojama ne tikai esošajiem pakalpojumiem, bet arī plānojot un izveidojot jaunus pakalpojumus, t.sk. e-pakalpojumus, kuru pieejamība tiktu nodrošināta attālināti, tādējādi mazinot administratīvo slogu un patērētos resursus, kurus komersants spiests veltīt pakalpojuma saņemšanai klātienē un aizpildot dažādus iesniegumus un pārskatus papīra formātā. Zināšanas par metodoloģijas pielietošanu un vienlaikus tās ilgtspēja tiks nodrošināta, Valsts administrācijas skolai izstrādājot mācību moduli un iekļaujot to mācību kursu piedāvājumu klāstā tiešās valsts pārvaldes iestādēm.Projekta ilgums: no 2018.gada 1.jūlija līdz 2021. gada 30. jūnijam.
