Is é aidhm an tionscadail ná fréamhshamhail an Chórais Uathoibríoch Chliste um Sheirbhís do Chustaiméirí do bheolínte feidhmchláir PGNiG a fhorbairt agus ullmhú do chur chun feidhme na bhfréamhshamhla sin, ag baint úsáide as sásraí nuálacha maidir le haitheantas cainte, bithmhéadracht gutha agus intleacht shaorga. Beidh an córas bunaithe ar Ghníomhairí Fíorúla Cliste chun próisis idirphlé a uathoibriú le haghaidh cumarsáide le custaiméirí. Éilíonn an úsáid a bhaint as gníomhairí fíorúil éifeachtacht ard aitheantais urlabhra. Dá bhrí sin, gné thábhachtach den obair thaighde is ea líonraí néaracha doimhne a úsáid agus feiniméin fhuaimiúla agus sásraí anailíse pragmataí a shamhaltú chun focail a aithint i gcomhthéacs idirphlé ar leith. Is éard a bheidh i dtacaíocht bhreise do phróisis seirbhíse do chustaiméirí úsáid a bhaint as aitheantas bithmhéadrach mar thoradh ar anailís gutha agus ráitis chainteoir, chomh maith le faisnéis faoin gcliant a eascraíonn as anailís ar shonraí gníomhaíochta custaiméara i mbealaí cumarsáide éagsúla (cuidiú, EBOK, r-phost) agus, nuair is féidir, ó chórais ghnó PGNiG. Déanfar anailís ar shonraí trí mhodhanna intleachta saorga a úsáid. Cruthófar comhéadain bogearraí a ligeann do chomhtháthú an Chórais le bonneagar cumarsáide PGNiG agus córais fearainn ina bhfuil sonraí Custaiméirí, ar a mbonn go mbeidh an Córas in ann an próiseas idirphlé a dhéanamh. Go háirithe, beifear in ann cumarsáid phearsantaithe go huathoibríoch le custaiméirí agus “uathoibriú margaíochta” a dhéanamh. Déanfar an fhréamhshamhail de sheirbhís inscálaithe a sholáthraíonn seirbhís do chustaiméirí uathoibríoch a thástáil i gcoinníollacha gar d’fhíor. Uimhir_reference_aid_clár: SA.41471(2015/X) Cuspóir na cabhrach poiblí:Airteagal 25 de Rialachán (CE) Uimh. 651/2014 an 17 Meitheamh 2014 ina ndearbhaítear go bhfuil catagóirí áirithe cabhrach comhoiriúnach leis an margadh inmheánach i gcur i bhfeidhm Airteagal 107 agus Airteagal 108 den Chonradh (IO 2014 L 25, lch. Sin é. AE L 187/1 an 26.6.2014).