Cilj projekta je razvoj in priprava na izvedbo prototipa samodejnega inteligentnega sistema za pomoč strankam za odprte telefonske številke aplikacij PGNiG z uporabo inovativnih mehanizmov prepoznavanja govora, glasovnih biometrij in umetne inteligence. Sistem bo temeljil na pametnih virtualnih agentih za avtomatizacijo procesov dialoga za komunikacijo s strankami. Uporaba virtualnih agentov zahteva visoko učinkovitost prepoznavanja govora. Zato bo pomemben element raziskovalnega dela uporaba globokih nevronskih mrež in modeliranje akustičnih pojavov ter pragmatičnih analitičnih mehanizmov za prepoznavanje besed v okviru danega dialoga. Dodatna podpora za procese storitev za stranke bo uporaba biometričnega prepoznavanja, ki izhaja iz govorne analize in govornih izjav, ter informacij o stranki, ki izhajajo iz analize podatkov o dejavnosti strank v različnih komunikacijskih kanalih (pomoč, EBOK, e-pošta) in, kjer je to mogoče, iz poslovnih sistemov podjetja PGNiG. Analiza podatkov se bo izvajala z uporabo metod umetne inteligence. Ustvarjeni bodo programski vmesniki, ki bodo omogočali integracijo sistema s komunikacijsko infrastrukturo PGNiG in domenskimi sistemi, ki vsebujejo podatke strank, na podlagi katerih bo sistem lahko vodil proces dialoga. Zlasti bo mogoče samodejno personalizirano komunikacijo s strankami in „avtomatizacijo trženja“. Prototip nadgradljive storitve, ki zagotavlja avtomatsko storitev za stranke, bo preizkušen v razmerah, ki so blizu realnih. Number_reference_aid_program: SA.41471(2015/X) Namen državne pomoči: člen 25 Uredbe (ES) št. 651/2014 z dne 17. junija 2014 o razglasitvi nekaterih vrst pomoči za združljive z notranjim trgom pri uporabi členov 107 in 108 Pogodbe (UL 2014, L 25, str. To je vse. EU L 187/1 z dne 26.6.2014).