Splošni cilj projekta je v skladu s SCAP optimizirati procese, usmerjene k državljanom, na ravni Generalnega direktorata za socialno pomoč in zaščito otrok, sektor 5 (deljena pristojnost lokalne javne uprave v skladu z določbami 3. člena Zakona 292/2011 o socialni pomoči v povezavi z določbami 129. člena GEO 57/2019 o upravnem zakoniku). Splošni cilj projekta je del splošnega cilja 3 Strategije za krepitev javne uprave 2014–2020 (SCAP) ter v okviru prednostne osi in posebnega cilja POCA, in sicer: Prednostna os 2 – Dostopen in pregleden sistem javne uprave in pravosodja ter specifični cilj 2.1. Uvedba skupnih sistemov in standardov v lokalni javni upravi, ki optimizirajo postopke, usmerjene v upravičence, v skladu s SCAP.